沟通脑科学_（日）西刚志_9787111798750_第30届全国图书交易博览会网上选书平台

本书以认知错位为切入点，结合5000人的实证研究，系统解析了沟通失败的脑科学根源：语言由基因决定的部分仅占全部因素的很小一部分，其余受视角、大脑类型与价值观差异影响。本书提出了太阳型沟通方式，强调沟通时要先理解对方的三类认知偏差（自我中心、现状维持、沉没成本），再匹配视觉型、听觉型和体感型三种大脑类型，用提问、比喻、故事、选项设置、I-message等工具提升信息清晰度，消除错位。本书还提供可复制的沟通驾照训练：8问辨脑型、4步讲故事、4次重复上限、2人同步道歉、1句感谢激活催产素，辅以团队敬业度7要素与个人魅力11因子，帮助读者在工作与生活中快速建立信任感，把我已经说了变成对方已听懂了，实现双赢。

生活中经常会有这样的事情发生：当你交代别人做一件事情的时候，你很详细地做出了指示，对方也回应说：我明白了！然而，几天过后，对方交上来的东西和你想象的东西却完全不一样。
你明明已经把要求告诉对方了，但没有传达到位。即便运用语言进行了清晰的表达，但对方却依旧很难理解你的意思。在脑科学中，这种双方所想象的事物存在差异、无法实现良好沟通的现象，被称为认知错位。
最近，语言化这个词流行起来。当然，无论是在工作中还是在个人生活中，语言化在交流中都是很重要的。
然而，最新的研究也表明，语言化是有一定限度的。语言并不是万能的。
无论你多么努力地表达某件事，你想象的事物和你的沟通对象所想象的事物往往不能完全匹配。
换句话说，语言本身就蕴藏着导致认知错位的根源。
如果我这样想，另一个人也一定有这种感觉。
我已经把我的想法用语言表达出来了，这样他们就应该能理解了。
实际却并非如此。这不是人脑的工作方式。那么，我们应该怎么做呢？
事实上，想要更好地进行沟通是有方法的。在给出答案之前，我有这样一个问题。
问题：你认为炸猪排是西餐，还是日本料理呢？
你可能正为此纳闷儿：一本关于如何沟通的书中为什么会有这样一个问题呢？
但这个问题与沟通有关，所以请务必想一想。
当我尝试拿这个炸猪排问题去问从 20 多岁到 60 多岁的 100 个人时，我得到了下面这样的结果：
认为炸猪排是西餐的有 35 人；认为炸猪排是日本料理的有 65 人。
认为炸猪排是西餐的人可能会有疑问：怎么会有人认为炸猪排是日本料理呢？
认为炸猪排是日本料理的人可能也会有疑问：怎么会有人认为炸猪排是西餐呢？
你们中的一些人可能已经在这么想了。
当我询问那些认为炸猪排是西餐的人时，他们往往给出我有一种印象，炸猪排最初出现在西餐厅中和炸猪排看起来像西餐这样一些理由。那些认为炸猪排是日本料理的人给出的理由有因为炸猪排餐厅有日本菜的味道或因为它与味噌汤很相配，以及我知道它诞生于日本。
顺便说一句，总体上来说，回答我认为它是日本料理的人更多。
然而有趣的地方在于，随着年龄的增长，越来越多的人回答说：我认为炸猪排是西餐。
这个问题没有正确的答案。
我在这里想表达的是，即使是相同的炸猪排，不同的人对其也有着不同的印象。也就是说，人们存在认知错位。
这种认知错位是顺利沟通的主要障碍。
虽然迟来一步，不过正巧借此机会在这里做一下自我介绍。我的名字叫西刚志（Takeyuki Nishi），是一名脑科学家。
刚志在日语中通常被读作Takeshi，但在我的名字里它被读作Takeyuki。
我研究大脑多年，其中一个主要的研究主题是：同样一件事情，做得成功的人和做得不成功的人有什么区别？
到目前为止，我通过研究 5000 多人后发现，在其中发挥重要作用的要素就是沟通能力。
反过来，也可以这么说，如果你想把一件事情做得成功，你必须首先磨炼你的沟通技巧。
然而，我们发现，人们在磨炼沟通技巧方面存在两大误解。
其中之一是我之前写过的通过训练语言表达技巧来提高沟通能力。不可否认，训练语言表达技巧很重要。但它不是最重要的事情。
另一个误解是，人们存在拥有良好的沟通技巧是与生俱来的这样一种刻板印象。
人们通常认为，语言表达能力的遗传概率只有15%~50%。我可以断言，无论你的性格如何，沟通能力都是可以提高的。也就是说，提高沟通能力是有技巧的。
顺便举一个有点负面的例子，就连骗子似乎也在利用技巧来提高他们的沟通能力。
伊索寓言中有一个故事叫《北风与太阳》（The North Wind and the Sun）。北风和太阳比赛，看谁能让旅行者脱掉外套。北风试图用力吹走旅行者的外套，旅行者为了不让外套被吹走而做出抵抗，把外套裹得更紧。
但是，当太阳温暖地照耀着旅行者时，旅行者自己脱下了他的外套。在这场比赛中，太阳胜利了。
我认为，这个故事所讲的就是沟通的本质。
采取北风型沟通方式的人，会不停地传达他们自己想表达的内容，但对方很难理解。而采取太阳型沟通方式的人，会考虑对方的想法，并以对方容易理解的方式进行表达。北风型沟通方式容易引发认知错位，太阳型沟通方式则不太可能引发认知错位。因此，我想向大家推荐的是太阳型沟通方式。
而这种为了消除认知错位的太阳型沟通方式，才正是前面提到的，由不擅长沟通的人变成擅长沟通的人所必须经历的过程。
到目前为止，市面上已经有很多关于表达方式说话方式和沟通的书籍。尽管如此，至今该领域的书籍依然畅销。这说明如何沟通到位仍然是有待攻克的难题。
在本书中，我试图通过提高目前已有书籍中所写内容的清晰度，使大家尽可能容易地去获得真正的沟通技巧。例如，许多书籍经常写道先考虑对方的想法再表达是至关重要的。虽然这一点很重要，但是如何才能做到呢？我认为，到目前为止，对于这一点还没有特别清晰的解决方法被提及。
在本书中，为了做到考虑对方的想法，我将其分解为以下3 个视角。
1.了解对方的认知偏差
2.了解对方的大脑类型
3.了解对方的价值观
通过这样的分解方式，许多事情就会变得易于理解了，我将在本书后面进行具体解释。例如，闲聊的价值。
我们经常听到这样的说法：在会议开始之前，让我们先聊一聊以活跃一下气氛。
通常在这种情况下，闲聊的意义是模糊的。
如果你理解了考虑对方的想法的三个视角，你就会更加清晰地体会到闲聊的价值。
闲聊是为了了解对方的认知偏差、对方的大脑类型和对方的价值观。这就是闲聊的意义。
为了提高所谓沟通方法的清晰度，使沟通达到更好的效果，本书将为大家介绍一些更具体的思维方式和更易于操作的方法。这是本书与其他许多书籍中传达得笼统、模糊的内容不同的地方。
我们也可以这么说，不能有效沟通的原因是还没有取得沟通驾照。
如果你尝试在没有沟通驾照的情况下与其他人进行交流，必定会经常发生事故。
但是，如果你取得了沟通驾照，这些事故则是可以提前防范的。
我想这本书中传达的是一些从脑科学研究中发现的沟通的精髓。
通过彼此换位思考，你将能够传达你想要表达的内容。进一步来讲，人际关系会得到改善。
在本书中，我将介绍实现这些目标的思维方式和表达方法。
让我们开始学习吧！

前言
第 1 章在沟通中理解视角比语言表达更重要
语言化是有局限性的
健谈和良好的沟通能力是两回事
用提问的方式来洞察对方的想法
我们彼此看到的是完全不同的世界
建立信任难，营造信任感易
信任和信任感是两码事儿
第 2 章抓住对方的认知习惯
沟通意味着消除认知错位
为什么我们会认为上司无能？
仅仅通过认识到价值观的多样性就会改变一个人看待事物的方式
能够驱动对方认知转变的小技巧
向那些固执己见的人传达想法的方法
一旦适应了某种状态就不喜欢做出改变的心理倾向
一贯努力工作的人容易产生的认知偏差
让人倾向于选择高概率选项的认知偏差
一旦双方在一起时间久了，就会误以为互相懂得对方
第 3 章根据对方的大脑类型进行表达
人的大脑有三种类型
机关枪式谈话会营造出一种无法沟通的状态
有必要改变你与不同大脑类型的人沟通和说话的方式
当你说大海真好啊时，你脑海中浮现出怎样的画面？
根据对方大脑类型划分的沟通技巧
辨别一个人的大脑类型，这八个问题就够了
第 4 章源自脑科学的沟通技巧提高表达清晰度
表达的清晰度过低会导致沟通不到位
那些总是感觉沟通不到位的人所犯的错误
擅长沟通的人往往擅长提高对方心中的清晰度
很多工作上的问题都是由低清晰度引起的
提高清晰度的体验法则
讲故事能让清晰度提高
创建故事时需要考虑的三个关键点
提高清晰度的截止时间效应
了解对方的理解水平有助于提升信息传达效果
提高清晰度的四项优点法则
第 5 章源自脑科学的提示使用提问术来了解对方
为什么善于提问的人更善于沟通
当你希望孩子学习时的提问术
可以提高选民参与选举概率的提问术
引导对方说出真实想法是有方法的
小问题比大问题更能提高对方的认知清晰度
把问题分解到对方可以想象的程度
能够激发对方主动性的自发性诱导提问
命令会导致难以沟通的状态
第 6 章源自脑科学的沟通技巧通过比喻让对方选择
比喻具有产生有效传达效果的力量
比喻是与他人交流的强有力手段
比喻是适用于所有大脑类型的万能药
通过设置选项来纠正沟通中的单向沟通
擅长沟通的百货公司的店员
第 7 章源自脑科学的那些有助于我们进一步沟通的诀窍
如果你想成功地传达你的请求，可以使用I-message
如何在不让对方感到不满的情况下提出请求
如果你能分享自己的感受，就不会显得咄咄逼人
只要好好说一句谢谢，信息传达的强度就会增加
说话速度会对我们的沟通方式产生很大的影响
对于那些难以沟通的人，我应该跟他重复说多少次呢？
音质也会影响信息传达的效果
从大脑的特性出发考虑的有效的道歉方法
第 8 章如何组建利于成功沟通的团队
源自脑科学的创建好团队的方法
有没有能激发他人干劲的方法？
企业文化说到底也是由镜像神经元创造的
第 9 章有一种方法可以让人拥有魅力型人格
拥有魅力型人格的方法
拥有魅力型人格的 11 个要素
结语
注释

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