本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材，是在第一版的基础上修订编写而成的。本书主要内容分8个项目，主要包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理、客户服务新技术。本书配有《客户拓展与维护学习指导与练习》，同时配有Abook学习卡教学资源，获取和使用方法详见本书最后一页的“郑重声明”页。