本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书分为12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后讨论了最新的客户关系管理数字化实践。