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本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容，内容通俗易懂、深入浅出，且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章，分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习题，可培养读者的实践能力。 本书配有PPT课件、教学大纲

在数字化浪潮中，微信已不仅仅是一款社交软件，它还深刻地融入并改变了人们的生活方式和商业格局，微信营销应运而生，成为企业营销中举足轻重的一环。本书系统地讲解了微信营销的理论知识与营销策略，共分8个项目，分别是微信营销概述、公众号营销、视频号营销、个人号营销、微信社群营销、小程序营销、微信其他应用营销，以及微信营销数据分析

本书系统阐述了全面预算管理如何借助数据治理与信息系统落地。全书先讲数据标准、数据库与治理方法，再拆解销售、生产成本、采购、费用、人力资源、投融资、资产、研发、其他专项、税金及资金等11个预算模块，逐一给出年度预算与滚动预测的编制模型、控制策略及系统设计要点，并对预算报表的生成逻辑做出示范。本书汇集真实项目复盘方案并辅以

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