本书主要对航空运输与航空服务问题展开论述。介绍了航空运输与服务概述，包括航空运输概述、航空运输管理体系、航空运输服务等，引导读者对航空运输与服务有基本的了解和认识。详细论述了航空货物运输，对相关概念、特点、销售代理业务和不正常运输的种类与处理方式进行了详细讲解。随后深入浅出阐述了航空市场服务营销，对营销过程管理和人员管

本书选取行业企业一线案例为教学载体，将真实工作任务的知识点或技能点重构为地面服务和客舱服务2个工作项目、21个具体工作任务、48个子任务。每个项目包含典型工作任务介绍、情境导入、视听说训练、拓展知识、实训任务单、任务评价表等内容。

本书共分为六章：第一章是职业素养，第二章是民航职业意识，第三章是民航职业道德，第四章是民航职业礼仪素养，第五章是民航职业语言素养，第六章是民航职业沟通素养。

航班运行控制

本书对民航行业的核心价值理念、当代民航精神、安全文化、服务文化、管理文化等内容进行了探讨。同时，收集了部分有代表性的航空公司、机场、空中交通管理局等企事业单位的文化成果，作为实践内容加以展现，并与理论部分相呼应，以期对民航行业文化建设做出进一步的思考。

英语一直是民航业的通用语言，直接关系到民航安全。民航从业人员英语水平的提升依赖于高质量的民航专业英语教学和测试。本书结合专门用途英语教学和测试理论，系统全面地探讨了提高民航专业英语教学质量和民航专业英语测试正面效应的有效途径。本书旨在为专门用途英语教学和测试实践，为民航专业英语研究提供较为系统的参考。本书是国家社会科学

本书围绕民航地勤服务的核心知识与技能，结合当前民航业的最新发展动态，系统地阐述地勤工作的各个方面。内容涵盖但不限于旅客服务、行李处理、航班安排、安全管理等关键领域，旨在帮助学习者全面理解地勤服务的重要性，掌握必要的专业技能，并在实践中不断提升服务品质。

本书全面介绍了低空经济概念的内涵，低空经济与通用航空、无人机、电动垂直起降航空器（eVTOL）等关系区分，低空经济特点及产业链，发展低空经济的重要意义等。本书重点从低空产业层面，介绍了传统通航产业，新兴的无人机、eVTOL以及产业链上下游，低空飞行应用、服务及反制，低空软硬基础设施等产业化发展情况；从低空运行层面，介绍

本书包括机场基础知识、机场运行模式、航班地面保障、航班正常管理、民用机场运行效率等十四章内容，涵盖了《国家职业技能标准——机场运行指挥员(2019年版)》中关于机场现场运行所需的知识体系要求。

本书共分为“课程导入”“起飞前机场服务”“机上服务”“降落后机场服务”几大模块，包含涉外航空服务方向情景对话、涉外航空运输服务技能、国际民航空中乘务员工作内容、涉外航空运输服务方向知识测试训练、俄罗斯民航的文化国情等内容。本书紧紧围绕民航工作需要选取与组织的内容，突出岗位工作任务和民航俄语知识之间的联系，将岗位所涉及的