本书以实际服务工作流程为主线，精心设计场景对话，注重运用英语进行服务的能力培养。分为公关礼仪、公关活动、企业传播、公司内部、联络媒体5单元。主要包括：仪表着装、肢体语言、见面寒暄、自我介绍、介绍他人、电话礼仪等。