本书在新的理念指导下介绍质量改进、管理的方法和技术，并通过案例来进行融会贯通。本书不仅适合作为国内各高等院校管理专业和其他经济与管理类本科生、研究生的教材，也可作为社会各类培训教材和参考资料以及供相关专业人员使用。