本书共包括十章内容，分为三部分：第一章是商务礼仪的基本理论；第二、三章为商务人员个人礼仪修养；第四章至第十章为各种商务场合礼仪，是在个人礼仪修养基础上的具体应用。全书力图实现时效性与全面性、准确性与生动性、理论性与实践性的高度统一。本书既可以作为高等院校和职业学院的教学教材，也可用于有关企事业单位的培训。

第1章　商务礼仪概述
　第一节　礼仪的起源与发展
　第二节　商务礼仪的内涵与构成
　第三节　商务礼仪的特点与作用
　第四节　商务礼仪的原则与惯例
第2章　商务人员形象礼仪
　第一节　商务人员形象的内涵及设计原则
　第二节　商务人员仪容礼仪
　第三节　商务人员仪表礼仪
　第四节　商务人员仪态礼仪
第3章　商务语言交际礼仪
　第一节　商务语言交际的方式
　第二节　商务语言交际礼貌准则
　第三节　演讲的礼仪与技巧
　第四节　商务语言沟通的礼仪与技巧 第1章　商务礼仪概述
　第一节　礼仪的起源与发展
　第二节　商务礼仪的内涵与构成
　第三节　商务礼仪的特点与作用
　第四节　商务礼仪的原则与惯例
第2章　商务人员形象礼仪
　第一节　商务人员形象的内涵及设计原则
　第二节　商务人员仪容礼仪
　第三节　商务人员仪表礼仪
　第四节　商务人员仪态礼仪
第3章　商务语言交际礼仪
　第一节　商务语言交际的方式
　第二节　商务语言交际礼貌准则
　第三节　演讲的礼仪与技巧
　第四节　商务语言沟通的礼仪与技巧
第4章　求职礼仪
　第一节　求职面试前的准备
　第二节　求职面试过程中的礼仪
　第三节　求职面试的后续礼仪
　第四节　求职电话、求职电子邮件礼仪
第5章　商务办公礼仪
　第一节　办公室礼仪
　第二节　商务通信礼仪
　第三节　商务文书礼仪
第6章　商务用餐礼仪
　第一节　商务宴请礼仪
　第二节　自助餐礼仪
　第三节　工作餐礼仪
第7章　商务会面礼仪
　第一节　商务邀约礼仪
　第二节　商务会面基本礼仪
　第三节　商务拜访礼仪
　第四节　商务接待礼仪
　第五节　商务馈赠礼仪
第8章　商务仪式礼仪
　第一节　开业与剪彩礼仪
　第二节　签约仪式礼仪
　第三节　庆典仪式礼仪
　第四节　交接仪式礼仪
第9章　商务会议礼仪
　第一节　公司会议礼仪
　第二节　商务洽谈会礼仪
　第三节　新闻发布会礼仪
　第四节　展览会礼仪
　第五节　赞助会礼仪
　第六节　茶话会礼仪
第10章　商务旅行礼仪
　第一节　商务旅行准备
　第二节　商旅出行礼仪
　第三节　商旅住宿礼仪
参考文献