本书为铁路车站综控员岗位培训教材，共分为第八章，主要内容包括铁路基础知识、客运相关铁路基本规章、客运专业安全、铁路客运知识、旅服系统技术管理要求、铁路车站综控员作业标准、客运服务质量、非正常情况应急处置等。