本书聚焦老年服务中的礼仪规范与沟通技巧，内容覆盖从老年服务礼仪的认知、职业形象塑造，到人际交往礼仪及岗位礼仪等多个方面，旨在培养学生在老年服务中的礼仪素养与沟通能力。书中通过具体的任务设计，如称呼、介绍、营销礼仪等，帮助学生理解和掌握服务礼仪的基本原则和方法。本书采用项目任务式的教学模式，理论知识与实际操作紧密结合，注重学生实际应用能力的培养，同时强调礼仪在老年服务中的重要性，体现了文化自信和服务的专业性。