本书分为三大部分，第一部分从质量成本、质量管理成熟度方格、质量组织地位等讲解什么是质量管理。第二部分以HPA公司的质量改进方案为例，详细而完整地解析了管理层推动组织改进的全过程。第三部分介绍质量管理的工具。