全书包括六个项目，分别为高速铁路发展概况、动车组列车认知、动车组列车客运业务、动车组列车乘务工作、动车组列车客运服务以及非正常情况下的应急处理等内容。这些内容不仅包括铁路、高铁动车的理论知识，能够为学生奠定良好的理论基础，还包括乘务作业、客运服务等专业技能，使学生在掌握理论的坚实基础上，学好有关专业的技能。本书作为集基础理论与技能服务一体的综合性、专业性教材，能够为相关专业人才的培养提供有效的指导。本书在“速行正心”模块融入德育内容，包括高铁成就、中国速度、职业道德等，旨在培养学生的民族自豪感和民族自信心，帮助学生成长为具有专业技能、良好职业素养和社会责任感的乘务人员。