本书主要面向城市轨道交通运营管理专业相关典型岗位，如行车调度员、值班站长、车站值班员、站务员等，在融入岗位职业能力、岗位工作标准和职业技能考核标准的基础上，设计了城市轨道交通综合能力实践知识和技能的教学内容。本书主要内容包括车站设备认知、客运组织与乘客服务、票务管理与事务处理、行车组织与施工管理、突发事件综合应急处理共五个项目，根据每个项目的职业能力要求，设计了32个典型工作任务，每个任务设计了实训工单，方便开展教学实施和评价。