本书稿包括十章内容：医患沟通模式转变、医患沟通基本技巧、医患沟通核心技能、接待患者、采集信息、体格检查和辅助检查、病情告知与治疗方案、结束就诊、护理与患者、药师与患者用药咨询，以期为医院管理改革提供参考。