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高效服务运营力：省时省力省钱的AOM法

高效服务运营力：省时省力省钱的AOM法

定　　价：79.9 元

     

  • 作者：[英]尼尔·本特利（Neil Bentley），理查德
  • 出版时间：2026/1/1
  • ISBN：9787300346564
  • 出 版 社：中国人民大学出版社
  • 中图法分类： 
  • 页码：
  • 纸张：
  • 版次：1
  • 开本：32
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在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入 “指标压身、团队难管、变革慌神” 的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经 30 多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM 方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人 + 技术” 双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。