本书主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理论、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。本书以“导游工作过程”所需知识为基本内容，将导游员基本技能和特色技能的训练设计为两个学习情境。本书以导游工作过程中所需的知识为基本内容设计为两个学习情境。第一个学习情境为普通团队导游服务，主要依据导游工作流程进行细分，包括准备及迎接服务、入住及用餐服务、讲解服务、购物及娱乐服务、送站及善后服务等内容，重点是强化导游工作过程中每一项能力的训练。第二个学习情境为特色导游服务，将导游过程中遇到的比较典型的工作任务(如学生团、教师团、老年团、海外团)作为一个综合的大项目来学习和训练。