本书以民航旅客运输岗位典型工作任务为载体，以旅客乘机流程为主线，涉及旅客乘机登记服务、旅客离港和进港服务、旅客行李发放服务三个岗位的工作内容，共9个任务22种职业能力。在结构设计上设置了核心概念、学习目标、相关知识、任务实施、问题情境、考核评价、拓展训练7个板块。

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