人工智能正在加速政务服务和社会治理领域的治理变革，赋智公共部门管理模式和治理机制，赋能公共部门决策科学性和治理效率，赋值政府的公平性和公共价值实现。本书从应用场景、技术架构、数据要素、产业生态、实施推广等维度描绘了人工智能 政务服务与社会治理的整体框架，通过11个政务服务、社会治理、政府运行领域的典型案例展示中国数字政府的发展现状，为应对当前的治理挑战提出对策建议，为参与数字政府建设的相关方提供有价值的决策参考。

《人工智能 政务服务与社会治理》包括上下两篇。其中，上篇 理论框架共包括六章内容，主要介绍了人工智能 政务服务与社会治理的基本内涵和重要性、典型应用场景、关键技术、数据要素、产业生态体系以及人工智能在政务服务和社会治理领域的推广策略与实施路径。下篇 典型案例主要分为政务服务、社会治理和政府运行三大板块，生动展示 11 个经典案例，通过数据和事实，重点展示案例概况、应用亮点、成效突破、效益分析等方面内容。本书以数字化、智能化转型为背景，重点关注新一代人工智能在政务服务与社会治理场景中的影响与挑战，进而提出针对相应场景的应对策略与治理手段，最终为人工智能 政务服务与社会治理的不同利益相关者提供有价值的决策参考。

吴培熠，北京航空航天大学人文社会科学学院（公共管理学院）助理教授、硕士生导师，香港城市大学博士，中国科学院大学博士，清华大学公共管理学院博士后。第九届中国科协青年人才托举工程入选者，中国科学学与科技政策研究会前沿科技与产业创新治理专业委员会（筹）委员。主要研究方向为数字治理、科技政策。

上篇 理论框架
第一章 人工智能 政务服务与社会治理概述
一、 人工智能 政务服务与社会治理的基本概念
二、 人工智能 政务服务与社会治理的架构概述
三、人工智能对政务服务与社会治理的意义
四、 人工智能给政务服务与社会治理带来的风险挑战
第二章 人工智能 政务服务与社会治理的典型场景
一、人工智能 政务服务
二、人工智能 社会治理
三、人工智能 基层治理
四、人工智能 政民互动
五、人工智能 政府运行
第三章 人工智能 政务服务与社会治理关键技术
一、政务服务与社会治理领域人工智能技术应用的层次
二、政务服务与社会治理领域人工智能应用的关键技术
三、人工智能 政务服务与社会治理的技术发展趋势
第四章 人工智能 政务服务与社会治理数据要素
一、公共数据要素的分布
二、公共数据管理机构
三、公共数据治理
四、公共数据的问题与建议
第五章 人工智能 政务服务与社会治理的产业生态
一、人工智能 政务服务与社会治理的产业结构
二、 人工智能 政务服务与社会治理产业的政企合作模式
三、人工智能 政务服务与社会治理的产业发展特点
四、人工智能 政务服务与社会治理的产业投资建议
第六章 人工智能在政务服务与社会治理领域的推广策略和实施路径
一、 加强顶层设计与政策引导，促进人工智能和政务服务与社会治理深度融合
二、 推进数据共享与保障数据安全，提升数字政府建设和社会治理水平
三、框定场景范围，分类且循序推进应用

下篇 典型案例
第七章 华信永道智道奇点 SagesrvGLM大模型打造政务服务新质生产力
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、组织实施条件
第八章 浦东新区率先探索政务智能办实现企业办事零材料填报、一次办成
一、案例概要
二、数据要素
三、组织实施条件
第九章 中科大脑接诉即办智能问数大模型打造智能办公新模式
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、场景推广
第十章 绍兴市越城区基层社会整体智治平台赋能基层社会治理
一、案例概要
二、业务介绍
三、智能技术应用
四、数据要素
五、组织实施条件
第十一章 云天励飞智慧治理服务平台实时保障城市治理与社会服务
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、场景推广
第十二章 社区通 小鲸 AI加强社工队伍建设，助力基层治理
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、场景推广
第十三章 腾昕科技家庭警察AI 系统打造
网上枫桥经验新样板
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、场景推广
六、项目成果与社会影响
第十四章 汇信科技法智通·行业专家大模型体系助力综合监管提质增效
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、组织实施条件
第十五章 启明星辰安星智能体智慧防御守护网络安全
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、场景推广
第十六章 瑞莱智慧政策大模型助力政策研究制定触达质效提升
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、组织实施条件
第十七章 奇安信QAX-GPT 安全机器人助力长沙数字城市安全运行
一、案例概要
二、技术架构
三、业务介绍
四、数据要素
五、组织实施条件
后记