本书主要内容分为7个项目，主要介绍了项目一：物流营销概述；项目二：物流市场调查与预测；项目三：物流市场细分与定位；项目四：物流服务营销组合策略分析；项目五：物流企业服务方案的制定；项目六：客户投诉处理；项目七：市场的深度开拓。本教材7个项目环环相扣，任务清晰明确。采用项目引领，任务驱动，故事导入，图文并茂，内容通俗易懂，有创新精神。每个项目主要包括项目目标、案例导入、每项任务、应用训练、学后测评。每个任务主要有任务描述、知识链接、任务实施三个环节，其中又穿插延伸阅读、想一想、知识窗、拓展案例等栏目，层次清晰，讲练结合，方便老师讲授，学生学习。