本书贯彻“宽知识、厚基础、强技能”“理论够用、技能熟练”的高职人才培养要求，以金融企业岗位要求为依据，整合课程教学内容进行编写。本书内容以项目形式来展开，共设有9个项目，分别为综合柜台业务规范、柜台服务及柜员技能、前台业务规程、商业银行存款业务、商业银行贷款业务、商业银行中间业务、商业银行外汇业务、商业银行柜面突发事件处理和柜台业务综合案例与竞赛模拟实训。