全书共分为九章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍六西格玛管理。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法）、质量功能展开、可靠性工程。第九章介绍服务质量理论和服务质量评价方法。

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东南大学博士南京理工大学经济管理学院（原院长）教授、博士生导师质量管理1.质量管理，科学出版社，2003年 2.ISO9000族标准统计技术，科学出版社，2000年 3.测量质量工程，中国科学出版社，2000年 4.2004年获国防科工委科技进步三等奖一项，中国航天和集团公司科技进步二等奖一项，近3年发表论文50多篇。国家特殊津贴获得者；曾先后荣获国家国防科工委、中国兵器工业总公司、国家人事部、国家质量监督检疫检验总局、江苏省质量技术监督局质量管理突出贡献奖以及南京市首届市长质量奖个人奖。

目录
第一章 质量管理概论 1
第一节 质量与质量管理 1
第二节 质量方针目标管理 9
第三节 质量成本 13
第四节 质量与标准化 20
第二章 质量管理体系 24
第一节 质量管理体系的基本知识 24
第二节 质量管理体系的基本要求 30
第三节 质量管理体系的建立与实施 37
第三章 质量改进 40
第一节 质量改进的概念及意义 40
第二节 质量改进的基本过程和步骤 42
第三节 质量改进的组织与推进 46
第四节 质量改进的工具与技术 48
第五节 QC小组活动 81
第四章 六西格玛管理 87
第一节 六西格玛管理的起源和发展 87
第二节 六西格玛管理的概念和作用 90
第三节 六西格玛管理的经营哲学 92
第四节 六西格玛管理的方法论 94
第五节 六西格玛管理的组织和推进 98
第五章 质量管理中的统计技术 102
第一节 直方图与过程能力指数 102
第二节 方差分析与回归分析 111
第三节 实验设计 122
第四节 控制图 129
第五节 统计抽样 139
第六节 综合案例—污水pH的统计分析 149
第六章 稳健设计（田口方法） 155
第一节 基本概念 155
第二节 信噪比与灵敏度计算公式 156
第三节 稳健设计原理 159
第四节 稳健设计基本程序 159
第五节 静态特性稳健设计方法 160
第六节 动态特性稳健设计方法 160
第七节 静态特性稳健设计案例 160
第八节 动态特性稳健设计案例 171
第七章 质量功能展开 178
第一节 概述 178
第二节 QFD的基本方法 178
第三节 QFD的工作程序 184
第四节 量化评估方法 199
第八章 可靠性工程 202
第一节 概述 202
第二节 可靠性工程中的特征量 209
第三节 系统可靠性预计 216
第九章 服务质量管理 225
第一节 服务的定义、特征和分类 225
第二节 服务质量及其形成模式 230
第三节 服务质量评价方法 235
第四节 服务过程质量管理 238
参考文献 248
附录 249