本书主要内容：接待准备(个人仪容仪表仪态、客户资料收集与整合、接待流程与应急预案)，商务礼仪接待技巧与规范，商务礼仪接待实施(迎宾、行程安排、餐饮服务、会务服务、欢送)，管理与培训(会场整理、资料归档、方案撰写、培训实施与考核)。教材注重理论与技能相结合，能够满足本专项的培训考核要求，使学习者通过学习掌握基本的商务礼仪接待能力。我国自古以来就是一个礼仪之邦，礼仪文化贯穿于我们的生活始终，随着我国经济的快速发展，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，有效促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气；从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业经济效益和社会效益的目的。