本书共八章，包括礼仪概述、民航服务礼仪概述、民航服务人员仪容礼仪、民航服务人员仪态礼仪、民航服务人员着装礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员服务礼仪、民航服务人员社交礼仪等内容。作者在突出民航礼仪规范性的基础上，强调了其实用性和可操作性。在内容的编排上，在讲解知识点和操作要点的过程中，穿插了大量的实际案例，力图通过知行合一、反思与探究的过程，实现理论与实践一体化，使教学师生一目了然，易教易学。