本书根据中国国家铁路集团有限公司、中国铁路武汉局集团有限公司相关文件要求，结合中国铁路武汉局集团有限公司客运工作实际情况组织编写。主要内容为岗位描述、岗位职责、作业流程、作业标准(作业项目、作业内容和质量标准)、风险控制等。