本教材以国际贸易业务流程为主线，以国际商会颁布的《2020年国际贸易术语解释通则》为参考，将国际商务知识、国际贸易流程和商务函电语言等知识有机结合起来，详细讲解国际商务信函的结构与写作。本教材共分基础知识篇、前期接洽篇、订单操作篇、售后跟进篇四部分。基础知识篇介绍国际贸易商务基础知识与商务信函写作基础知识；前期接洽篇涵盖了建立业务关系、询盘及回复、报盘与还盘、样品确认的商务英语信函写作；订单操作篇包括订单确认与合同、付款、保险、包装、装运等环节的商务英语信函写作；售后跟进篇介绍投诉、索赔与理赔、客户回访等。本教材采用立体化编写模式，将音视频资料嵌入教材内容中，对相关重点知识学习的有良好补充。