本书按照《交通强国建设纲要》打造“四个一流”的总体要求，围绕《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)》，根据《中华人民共和国公路法》《贵州省高速公路管理条例》等法律法规，结合贵州省实际和贵州省高速公路管理局6年创建工作经验和先进做法，立足贵州省高速公路服务区发展特点和管理实际所编制。本指南共6章，第1章为总则，主要介绍了本指南的编制目的、适用范围和参考标准；第2章为规范性引用文件；第3章为术语和定义；第4章为基本服务，主要介绍了高速公路服务区的向导、停车、公厕、餐饮、购物、应急等11项服务的服务设施、内容和标准；第5章为拓展服务；第6章为投诉服务，包括公式监督机制、受理范围和处理。