本书共四章，主要包括人文素养、前置技能、基本知识、专业知识等内容。按照“模块化教学，科目化考核”的思路，突出应用能力提升，拓展知识点，如红十字救护、服务礼仪、服务用语、服务手语、心理健康、新闻宣传和舆情应对等。