本书分为13章，系统地介绍了设施管理的基本概念、典型案例和发展趋势，阐述了设施管理战略规划、组织模式、空间管理、业务外包、建筑维护和能源管理等方面理论和方法，总结了客户关系管理、设施管理绩效审核、业务持续管理、信息技术应用等前沿领域的应用实践。