本书的主要内容包括跨境电子商务认知、跨境店铺开设、店铺装修、店铺日常管理与优化、跨境店铺营销推广、跨境物流与海外仓、跨境电商客服、跨境电商支付与财务管理，旨在向读者呈现数字经济背景下跨境电子商务的发展现状及政策导向，帮助读者熟悉跨境店铺的运营，从而实现助力中国品牌出海的最终目标。 本书适合作为职业院校电子商务及相关专业的教材，也可供相关从业人员参考。

黄毅，硕士，浙江经济职业技术学院，跨境电子商务专业带头人。来立冬，硕士，现任浙江商业职业技术学院电子商务学院讲师。专注于电子商务及跨境电子商务方面的教学及研究，对跨境电子商务有全面而深刻的理解。

项目1 跨境电子商务认知

引例 1
任务1.1 认识跨境电子商务 2
1.1.1 跨境电子商务的概念与特征 2
1.1.2 跨境电子商务的模式 5
任务1.2 跨境电子商务的国际环境与发展现状 9
1.2.1 欧洲、北美洲、亚洲典型市场跨境电子商务的发展概况 9
1.2.2 中国跨境电子商务的发展环境和现状 11
1.2.3 中国卖家使用较多的跨境电商平台 12
同步阅读 16
同步实训 16
实训 体验跨境网购 16
项目小结 20
同步测试 20
项目2 跨境店铺开设
引例 22
任务2.1 开设店铺 23
2.1.1 注册账号 24
2.1.2 企业认证 26
2.1.3 在线考试 26
任务2.2 产品发布与管理 27
2.2.1 产品发布与上架 27
2.2.2 运费模板的设置 32
同步阅读 37
同步实训 38
实训 Wish店铺的开设流程 38
项目小结 41
同步测试 42
3.1.1 布局店铺结构 44
3.1.2 设计产品详情页 50
3.1.3 设计产品主图 53
任务3.2 装修店铺 56
3.2.1 店铺装修的基础操作 56
3.2.2 店铺装修第三方模块的操作 62
同步阅读 66
实训 制作产品主图 67
项目小结 70
同步测试 70
项目4 店铺日常管理与优化
引例 72
任务4.1 速卖通后台的基本功能及设置 73
4.1.1 卖家后台 73
4.1.2 产品管理 77
4.1.3 交易管理 79
4.1.4 店铺表现与商铺管理 81
4.1.5 经营表现 82
任务4.2 数据化运营 83
4.2.1 数据化选品 83
4.2.2 商品与店铺表现数据分析 92
4.2.3 产品与店铺优化 99
同步阅读 108
同步实训 109
实训4.1 站内数据选品 109
实训4.2 产品分析与优化 113
项目小结 115
同步测试 115
项目5 跨境店铺营销推广
引例 117
任务5.1 店铺自主营销 118
5.1.1 选择店铺促销活动的时机 118
5.1.2 设计店铺的促销活动方案 120
5.1.3 设置店铺促销活动 123
任务5.2 平台活动 131
5.2.1 平台活动介绍 131
5.2.2 平台活动的规则 131
5.2.3 平台活动报名的准备工作 134
任务5.3 直通车推广 135
5.3.1 设计直通车推广策略 135
5.3.2 优化直通车的设置 138
任务5.4 吸引站外流量 140
5.4.1 网红合作推广 140
5.4.2 联盟营销推广 142
5.4.3 搜索引擎推广 143
5.4.4 社交媒体推广 146
同步阅读 149
同步实训 152
实训5.1 设置店内营销活动 152
实训5.2 合理设置关联营销 152
项目小结 153
同步测试 153
项目6 跨境物流与海外仓
引例 155
任务6.1 跨境物流方式 157
6.1.1 认识邮政物流 157
6.1.2 认识商业快递 159
6.1.3 认识专线物流 160
6.1.4 认识海外仓 162
6.1.5 跨境物流方式的选择 166
任务6.2 跨境物流运费的计算 168
6.2.1 国际海运运费的计算（海外仓） 168
6.2.2 国际空运运费的计算（海外仓） 169
6.2.3 跨境小包物流运费的计算 170
任务6.3 线上与线下发货 170
6.3.1 线上发货 170
6.3.2 线下发货 174
同步阅读 174
同步实训 175
实训 选择跨境物流方式 175
项目小结 176
同步测试 177
项目7 跨境电商客服
引例 179
任务7.1 跨境电商客服的工作思路、工作流程与工作技巧 180
7.1.1 工作思路 180
7.1.2 工作流程 181
7.1.3 工作技巧 182
任务7.2 纠纷处理、评价管理和老客户维护 184
7.2.1 纠纷处理 184
7.2.2 评价管理 187
7.2.3 老客户维护 188
同步阅读 189
同步实训 190
实训 处理纠纷 190
项目小结 195
同步测试 196
项目8 跨境电商支付与财务管理
引例 198
任务8.1 跨境支付 199
8.1.1 跨境支付介绍 199
8.1.2 国际支付宝 200
8.1.3 其他跨境支付方式 204
任务8.2 收款与提现 205
8.2.1 收款与提现账户 205
8.2.2 提现操作 208
8.2.3 结汇和退税 210
任务8.3 查看报表与财务管理 213
8.3.1 订单报表 213
8.3.2 运费报表 214
8.3.3 资金账户管理 215
同步阅读 217
同步实训 218
实训8.1 查询银行的 SWIFTCode 218
实训8.2 店铺财务核算 221
项目小结 224
同步测试 224
参考文献





项目3 店铺装修

引例 43
任务3.1 设计店铺布局 44