本书立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。具体包括：走进客户服务、初识物流客户服务、体验物流客户服务、收集物流客户服务、管理物流客户服务等。

常莉 武汉市财政学校专职教师，高级讲师，高级物流师，物流专业教研室副主任。从教多年，2004年转身致力于物流专业课程的开发与教学，先后承担《物流基础》、《物流仓储实务》、《物流客户服务》以及《物流成本基础》等课程的教学，主持编写《物流客户服务》和《物流成本基础》等专业教材。