一个人的成功15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处事技巧。戴尔卡耐基如是说。因此,一个人如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系，这是走向成功的开始。

目前，社会上各行各业的从业人员以及将迈入社会的大学生，都迫切需要以礼仪知识来充实自我，完善形象，提升修养，改进自己的人际关系，有礼走遍天下。

本书所讲的职业礼仪是指在所有的职业活动以及职业交往中体现的相互尊重的普遍性行为准则和行动规范，涵盖了生活和工作中的方方面面，内容涉及政务礼仪、商务礼仪、职场礼仪，应聘面试礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、日常生活礼仪、餐桌礼仪、穿着礼仪、说话礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、待客礼仪等，内容全面、图文并茂、通俗易懂。本书既可供所有涉及服务、管理与营销等专业教学使用，也可作机关企事业单位员工礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物。本书编写过程中遵循主线清晰，内容紧凑，案例新颖的宗旨，注重知识延伸性和趣味性的结合，书中资料品读一栏，介绍了古今中外的一些常用礼仪的起源、内涵和发展，突出其实用性与实践性。相信你读后一定会有所启迪和收获。

天下礼仪归一书，成功秘诀熔一炉！

王菁，国家高级礼仪培训师，国家高级礼仪礼宾师，全国人才教育专家礼仪委员会委员，从事礼仪教学和研究数十年。

宋艳秋，曾参与国家有关部委组织的服务与营销教材的编写工作，有丰富的礼仪培训经验。