本书主要介绍了服务行业从业人员在服务工作中应遵守的礼仪规范，以及应了解的礼仪知识。全书共分为八个项目，内容包括服务礼仪知识、服务人员的形象塑造、服务人员的语言规范、人际交往礼仪、国际交往礼仪及各种常见礼仪等。