商务沟通可谓商务人士的必备技能之一，有效的商务沟通是商务合作的重要基础和前提。

本书重点就商务沟通礼仪、商务沟通技巧、商务洽谈方法、商务谈判策略、多元化的商务沟通方式以及商务沟通中的禁忌等进行了深入分析，以帮助广大读者提升商务沟通能力，提高商务合作成功率。

☆每个人都能成为商务沟通高手，写给商务人士的商务沟通宝典。

☆全新视角下的专业解读，从商务礼仪、日常商务沟通到商务洽谈、商务谈判等，深入剖析商务沟通技巧。

☆结构合理，方法众多，让你快速提升商务沟通能力，使商务交流与合作更为顺利。

☆内容丰富翔实，语言通俗易懂，读来轻松有趣。

☆满满干货，丰富案例 实操练习，即学即用。

☆这是一本非常实用的商务沟通指导手册，值得一读。

在如今竞争激烈、瞬息万变的商务经济环境下，高效沟通成为商务人士顺利开展商务活动、扩展交际圈的必备技能。

沟通是一门高深的学问，有效的沟通能让人如沐春风，更容易打动人心，并达到沟通的目的。但要做到有效沟通，就要全面掌握沟通技巧。

本书将为你重现经典的商务沟通情景，深入剖析各种沟通技巧与策略。

跟随本书，首先可以了解商务沟通的本质，对商务沟通有一个全新的认识；可以掌握商务沟通礼仪规范，塑造个人和企业的良好形象，掌握高深的交往艺术。接下来，学习在不同商务沟通场景中游刃有余地处理各种沟通难题的方法和技巧；掌握求职沟通、商务演讲、会议沟通的相关要点；了解商务邀约、拜访与接待的注意事项，掌握销售沟通、庆典发言的技巧；明确商务谈判的特征，掌握高效谈判策略。最后，可以了解多元化商务沟通实用法则，及时规避商务沟通禁忌。

本书以全新的视角重新解读商务沟通，语言通俗易懂，内容丰富翔实。本书还特别设置了情真理切小试牛刀沟通锦囊三个版块，通过案例解析、实操练习的方式指导你更好地学习和掌握商务沟通技巧。

阅读本书，你将在掌握高效商务沟通策略的同时，准确地把握商机，奔赴属于你的美好未来。

张冠凤，副教授，全国电子商务职业教育教学指导委员重点培养骨干专家，吉林省电子商务行业职业教育教学指导委员会委员。作者多年专注于互联网营销、商务沟通、商务谈判等方面的研究，经验丰富。

第1章 你真的了解商务沟通吗

1.1 沟通的目的

1.2 高情商，沟通更有效

1.3 丰富多彩的商务沟通类型

1.4 了解对方的需求

1.5 管理情绪，别让情绪成为沟通的拦路虎

1.6 独自为战，还是依靠团队

1.7 关注商务沟通环境，营造沟通氛围感

第2章 事无礼，则不成商务沟通礼仪

2.1 商务着装，塑造良好形象

2.2 仪容、仪表、仪态

2.3 问候与握手

2.4 引导与介绍

2.5 名片礼仪

2.6 会议组织与参会礼仪

2.7 宴请礼仪

2.8 谈吐得体，抓住商机

第3章 合情合理，应对自如日常商务沟通

3.1 求职与招聘

3.2 述职报告

3.3 商务演讲

3.4 会议沟通

3.5 企业内部文书发布

第4章 入情入理，水到渠成高效商务洽谈

4.1 商务邀约、拜访与接待

4.2 销售沟通，了解语言的引导力

4.3 客户跟进，说客户所想

4.4 招商会与展会口头表达

4.5 庆典发言，会说话才能赢得满堂彩

4.6 倾听，无声胜有声

第5章 商务沟通的精妙对决谈判

5.1 知己知彼，有备无患

5.2 欲得之，必先予之

5.3 看不见的心理博弈

5.4 张弛有度，有理有节

5.5 求同存异，尊重对方

5.6 合同的签订与履行

第6章 更多元化的商务沟通

6.1 言谈举止，皆是沟通

6.2 网络沟通实用法则

6.3 电话沟通，以声传情

6.4 商务信函沟通，文字沟通的力量

6.5 跨文化涉外商务沟通

6.6 媒体公关沟通，做舆情的掌控者

第7章 不得不知的商务沟通禁忌

7.1 不要经常性EMO

7.2 不要忽视你的态度

7.3 不要试探对方的雷区

7.4 不要做浮夸、卖弄的小丑

7.5 不要道听途说，恶意揣测

7.6 不失信，诚信沟通

7.7 亡羊补牢，及时补救

参考文献