本书共分为四篇：导论、消费者决策过程、影响消费者行为的个体心理因素、影响消费者行为的环境因素。本版在每章最后增补了案例分析。

本教材第三版在延续原教材以消费者决策为主线，以影响消费者行为的个体心理因素与外在环境因素为两翼的基本内容框架的基础上，强调对新消费的观察与剖析，新增大量案例，紧跟热点。本教材具有以下三个特征:一是以读者为本，选取与年轻人相关的资料，助力读者以真实体验理解消费者行为的基本概念;二是以新品牌为先，深受年轻人喜爱的新品牌，剖析新品牌取得所遵循的消费者行为的基本规律;三是以新方法为重，介绍网红营销、直播营销、短营销、盲盒营销、跨界联名营销等营销新方法，展示企业如何利用消费者行为的基本规律实现数字化、流量驱动和内容运营，达成营销目标。本教材通过对新消费典型案例的展示，能促使读者将所学消费者行为学基本原理与营销实践相结合，以更好预测未来的新消费行为，迎接新营销挑战。

篇 导论
章 消费者行为学概述
本章学
开篇故事
节 消费者行为学的研究对象
节 消费者行为学的研究历史和研究意义
第三节 消费者行为学的理论来源与研究方法
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
篇 消费者的决策过程
章 需要认知与信息搜寻
本章学
开篇故事
节 消费者的购买决策
节 需要认知
第三节 信息搜寻
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第三章 评价与购买
本章学
开篇故事
节 购买前的评价
节 购买过程
第三节 店铺购买
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第四章 购后行为
本章学
开篇故事
节 产品的使用与处置
节 消费者满意及其行为反应
第三节 重复购买与品牌忠诚
第四节 消费者不满及其行为反应
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第三篇 影响消费者行为的个体因素
第五章 消费者需要与消费动机
本章学
开篇故事
节 消费者需要与消费动机概述
节 有关消费动机的理论
第三节 消费动机与营销策略
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第六章 消费者的感觉与知觉
本章学
开篇故事
节 消费者的感觉
节 消费者的知觉与理解
第三节 消费者的接触与注意
第四节 消费者的意象
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第七章 消费者的学忆
本章学
开篇故事
节 消费者的学
节 有关消费者的学
第三节 消费者的记忆
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第八章 消费者的态度
本章学
开篇故事
节 消费者的态度概述
节 有关消费者的态度理论
第三节 消费者的态度改变
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第九章 消费者的个、自我概念与生活方式
本章学
开篇故事
节 消费者的个
节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第四篇 影响消费者行为的环境因素
第十章 影响消费者行为的经济和文化因素
本章学
开篇故事
节 影响消费者行为的经济因素
节 影响消费者行为的文化因素
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第十一章 影响消费者行为的社会因素
本章学
开篇故事
节 社会阶层与消费者行为
节 社会群体与消费者行为
第三节 家庭与消费者行为
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第十二章 信息流、互联网与消费者行为
本章学
开篇故事
节 信息流与消费者行为
节 互联网与消费者行为
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素
本章学
开篇故事
节 影响消费者行为的情境因素
节 伦理与消费者行为
本章小结
关键概念
复
实训题
案例分析
参考文献