《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
　　《旅客列车客运乘务（第四版）（智媒体版）》可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

章 客运乘务基础知识
节 客运乘务工作的意义
第二节 旅客列车分类及编组
第三节 旅客列车乘务组工作

第二章 客车设备
节 铁路客车
第二节 客车内部服务设施
第三节 客车安全设施

第三章 旅客列车乘务作业
节 车厢服务
第二节 列车广播
第三节 餐车经营
第四节 列车服务质量管理

第四章 客运服务礼仪和技巧
节 礼仪概述
第二节 客运服务的基本礼仪
第三节 涉外旅客服务
第四节 客流高峰期的旅客服务

第五章 列车长工作
节 列车长的条件和素质
第二节 列车长客运业务
第三节 列车班组管理
第四节 列车运输收入管理

第六章 列车行包运输
节 行包运输方案
第二节 行包的装卸和交接
第三节 行包的运送
第四节 高铁快运

第七章 旅客运输安全及应急处理
节 概述
第二节 列车乘务员劳动安全
第三节 旅客发生急病和意外伤害处理
第四节 非正常情况的应急处理

参考文献