本书共九章, 内容包括: 前厅服务与管理概述、前厅服务管理原理与方法、前厅预订服务与管理、前厅礼宾服务与管理、前厅接待服务与管理、前厅销售服务与管理、客账管理和宾客离店、前厅客户关系管理、前厅信息管理。