本书围绕社会化媒体运营管理岗位的主要工作内容和技能要求，分别介绍社会化媒体客户服务管理、社会化媒体市场营销策划、社会化媒体与电子商务运营、社会化媒体运营质量评估、社会化媒体与电子商务的融合、社会化媒体项目管理、社会化媒体服务营销经典案例等内容。