本书是中国银行业协会的年度系列出版物，2020年出版到第十辑，收录了中国银行业文明规范服务百佳示范单位真诚服务社会大众、勇于承担社会责任的的优秀先进人物、集体的感人故事，彰显了银行业从业人员良好的精神风貌，展现了银行一线员工在日常工作中敬业爱岗、全心全意服务的精神面貌，为银行业文明规范服务水平的有效提升起到了一定的促进作用。本书的出版对于推动银行业服务水平提升，促进精神文明建设具有积极的意义。