本书以在纠纷调解中需要面对和解决的“人心”问题作为主线，系统梳理了社会心理学相关的理论与研究，并着重讨论了如何将这些理论与研究成果运用到纠纷调解当中，分八章分别讨论了社会心理学对冲突与调解的理解，纠纷调解中的信任、情绪、沟通、僵局、权力、群体心理以及文化心理的问题。

邬欣言，心理学博士，二级心理咨询师，任教于湘潭大学社会学系，硕士研究生导师、武汉大学现代心理学研究中心特约研究员、最高人民法院多元化纠纷解决机制研究基地团队成员、司法部调解理论研究与人才培训基地团队成员；长期从事社会心理学、调解理论与实务的研究与教学，公开发表中英文学术论文20余篇；已出版专著2部，主持省部级课题多项；曾获“湖南省普通高校青年教学能手”、湖南省第十四届社会科学优秀成果一等奖、湖南省高校课程思政教学大赛二等奖等荣誉。

目录
第一章社会心理学视角下的冲突与调解
一、冲突的本质与根源
二、冲突的应对与升级
三、调解：一种第三方干预的冲突解决方式
本章小结
第二章调解中的信任管理
一、信任的基本原理与产生机制
二、调解中的信任构建
三、调解中的信任修复
本章小结
第三章调解中的情绪问题
一、情绪是什么？
二、情绪与冲突
三、调解中的情绪疏导
四、调解者的情绪劳动策略
本章小结
第四章调解中的沟通问题
一、沟通是什么？
二、冲突中的对话结构与问题
三、调解中的沟通技术
本章小结
第五章僵局的社会心理成因及破解
一、对纠纷解决目标认知不清
二、谈判空间有待拓宽
三、影响期望值的心理效应及其破解
四、偏见、公开承诺与面子维系
本章小结
第六章调解中的权力问题
一、权力是什么？
二、权力与冲突
三、调解中的权力管理
本章小结
第七章群体性纠纷的社会心理机制与应对
一、群体性纠纷及特点
二、群体性纠纷的社会心理机制
三、群体性纠纷的应对
本章小结
第八章文化心理、社会心态与调解
一、调解的文化维度
二、中国本土文化心理与调解
三、社会转型、社会心态变迁与调解
本章小结