本书以商务礼仪为主线，共10章，包括商务礼仪概述、商务仪容仪态礼仪、商务服饰仪态礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、商务聚会礼仪、商务涉外礼仪等内容，全面介绍了商务礼仪的相关知识和运用技巧。本书每章有一节实训，强调学、做、行一体化，采取学训结合、课内实训与课外实训相结合的方式，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。

礼是尊重人的道德要求，仪是表达尊重的具体形式和操作技巧。因此，礼仪是社会约定俗成的用来律己敬人的行为规范体系。人们在交往时以礼相待，有助于促进人们互相尊重、建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。商务礼仪是商务从业人员在商务活动中约定俗成的礼仪规则。与一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪具有更强的规范性和可操作性，它不仅有利于协调人际关系，促进商务交往活动顺利进行，而且有利于塑造良好的个人形象和企业形象，提高企业的经济效益。本书是一本内容实用、案例丰富的商务礼仪教材，适用于大中专院校学生用作教材，也适用于职场人士学习商务礼仪知识。

　《商务礼仪》第1版于2013年8月出版，以商务领域的工作流程为线索，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统、详细地介绍了现代企业商务人员应该具备的礼仪知识和技能技巧。该书自出版以来，深受相关专业教师、学生以及企业人士喜爱。但随着社会经济的不断发展，市场竞争日益激烈，越来越多的企业对自身形象及员工形象愈加重视。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升核心竞争力的现实所需。商务礼仪课程教材也需要适时进行更新和完善，故本书编者对《商务礼仪》第1版进行了修订。本次修订本着“贴近时代、贴近现实、贴近学习”的原则，主要在以下几方面作了修改。
　　第一，对有关章节的教材内容和条目顺序进行调整、充实、更改甚至重写，希望达到数据更新、思考创新。
　　第二，对有关章节的礼仪示范图片进行更新，力求展示更规范、更直观。
　　第三，对第1版中个别存在问题的文字、内容等进行修正，力求表述更准确、更严谨。
　　第四，完善了与教材配套的PPT，便于学生自主学习及教师有针对性地教学。
　　本书由唐蜀湘、陈宁主编，崔海潮主审。本次修订的具体分工如下：第一章至第五章由唐蜀湘修改；第六章至第十章由陈宁修改。本书所用图片由延安大学西安创新学院商学院学生金欣华拍摄，图片中的礼仪示范人员为延安大学西安创新学院商学院学生杨晓青、王晨、龚德文。
　　本书在修订过程中得到了北京师范大学出版社的大力支持，在此表示衷心的感谢！最后，希望本书能够获得对商务礼仪感兴趣的读者的喜爱。

唐蜀湘，女，西北大学经济学硕士，延安大学西安创新学院商学院副教授，教龄15年，主要承担《商务礼仪》、《管理学》、《市场营销学》、《国际贸易》等课程的的教学工作。近几年在《农业经济》等刊物上发表科研论文5篇，其中核心期刊1篇，人大复印资料全文复印1篇，被CPCI-SSH索引1篇；作为主编参与编撰著作《商务礼仪》2部。作为主要参与人参与完成陕西省省级课题2项；主持校级教学质量工程项目建设1项。

第一章商务礼仪概述1
【技能目标】1
【知识目标】1
【导入案例】1
第一节礼仪及商务礼仪的内涵
2
第二节商务礼仪的功能4
第三节商务礼仪的基本原则7
第四节商务人员的礼仪修养9
第五节商务礼仪培训的教学方法
11
【习题与实训】14
第二章商务仪容仪态礼仪16
【技能目标】16
【知识目标】16
【导入案例】16
第一节个人形象的社会心理学
基础及商务人员形象设计
原则17
第二节仪容礼仪22
第三节表情礼仪32
第四节仪态礼仪38
【习题与实训】52
第三章商务服饰礼仪54
【技能目标】54
【知识目标】54
【导入案例】54
第一节商务人员着装的基本原则
55
第二节西装60
第三节职业套裙70
第四节饰品77
【习题与实训】82
第四章商务会面礼仪84
【技能目标】84
【知识目标】84
【导入案例】84
第一节称谓礼仪85
第二节介绍礼仪91
第三节使用名片的礼仪98
第四节见面问候礼节104
【习题与实训】110
第五章商务往来礼仪113
【技能目标】113
【知识目标】113
【导入案例】113
第一节乘车礼仪114
第二节商务拜访礼仪120
第三节商务邀约礼仪125
第四节商务接待礼仪130
第五节商务馈赠礼仪136
【习题与实训】143
第六章商务办公礼仪145
【技能目标】145
【知识目标】145
【导入案例】145
第一节办公室礼仪146
第二节电话礼仪153
第三节电子邮件礼仪156
第四节交谈礼仪159
【习题与实训】167
第七章商务宴请礼仪170
【技能目标】170
【知识目标】170
【导入案例】170
第一节商务邀宴、赴宴礼仪170
第二节商务中餐礼仪177
第三节商务西餐礼仪187
第四节自助餐礼仪200
【习题与实训】203
第八章商务仪式礼仪206
【技能目标】206
【知识目标】206
【导入案例】206
第一节商务开业礼仪207
第二节商务剪彩仪式礼仪216
第三节商务谈判礼仪222
第四节商务签约仪式礼仪232
【习题与实训】235
第九章商务聚会礼仪238
【技能目标】238
【知识目标】238
【导入案例】238
第一节一般会议礼仪239
第二节专题会议礼仪244
第三节舞会礼仪248
第四节沙龙礼仪253
【习题与实训】258
第十章商务涉外礼仪260
【技能目标】260
【知识目标】260
【导入案例】260
第一节涉外礼仪的原则261
第二节涉外活动礼仪265
第三节世界不同国家的礼仪原则
269
【习题与实训】281
参考文献283