《商业分析实务教程》包括四编18个章节，包括商业分析概述及环境，商业分析在重要行业如通信业、银行业以及其他行业中的应用。
　　第一编概述了商业分析的基本概念以及商业分析的环境，以第一章商业分析的起源、定义、发展及趋势，以及环境类型为引，第二章至第五章分别围绕商业分析的四种环境进行阐述，即商业分析的数据环境、应用环境、技术环境和组织环境，主要涉及基本组成架构以及构建方法等方面的介绍。
　　第二编为通信业及其商业分析应用。第六章概述了通信行业及其商业分析应用特征，第七章至第九章详细论述了商业分析在通信行业中客户生命周期管理、市场营销、客户服务中的具体应用，第十章总结了通信业商业分析的发展趋势。
　　第三编为银行业及其商业分析应用。第十一章对银行业概况及其环境进行了介绍，第十二章和十三章利用多个案例详细展示了商业分析在银行业的客户营销和风险管理中的应用，第十四章则总结了银行业商业分析应用的发展趋势。
　　第四编为商业分析在其他行业中的应用。第十五章至第十八章则详细阐述了商业分析在航空业、制造业、物流快递业、互联网行业的应用和实例。

许鑫教授现任华东师范大学工商管理学院副院长，博士生导师，其先后在南京大学计算机科学与技术系和信息管理系获理学学士、工学硕士和管理学博士学位，美国威斯康星大学密尔沃基分校信息研究学院访问学者。
蔚海燕，华东师范大学工商管理学院信息管理系副教授，硕士生导师，其现后在山西大学信息管理系获得管理学学士和硕士学位，在北京大学信息管理系获得管理学博士学位。

本书简介1

第一编商业分析概述及环境1
第一章商业分析概述3
1.1商业分析起源3
1.2商业分析定义4
1.3商业分析发展及趋势7
1.4企业商业分析环境8

第二章商业分析的数据环境12
2.1数据和数据类型13
2.2数据获取15
2.3分析类型与数据需求23
2.4企业数据资源开发利用26

第三章商业分析的应用环境30
3.1商业分析的内容和步骤30
3.2商业分析应用领域32
3.3商业分析的应用行业35

第四章商业分析的技术环境38
4.1数据仓库38
4.2周边技术与工具产品49
4.3挖掘任务与方法55

第五章商业分析的组织环境66
5.1商业分析团队建设66
5.2商业分析人才需求68
5.3商业分析组织环境的发展变化72
5.4大数据环境下的企业文化建设73

第二编通信业及其商业分析应用77
第六章通信业及其商业分析概述79
6.1通信业概述80
6.2运营商的业务85
6.3运营商的支撑系统86
6.4业务管理指标体系与运营商KPI89
6.5运营商的数据和数据分析90

第七章商业分析在通信行业客户生命周期管理中的应用95
7.1客户生命周期——获取期96
7.2客户生命周期——提升期97
7.3客户生命周期——成熟期98
7.4客户生命周期——衰退期99
7.5客户生命周期——离网期100

第八章商业分析在通信业市场营销中的应用102
8.1直复营销与精准营销102
8.2精准营销核心107
8.3精准营销流程118

第九章商业分析在通信业客户服务中的应用128
9.1电信行业客户服务简介128
9.2客户满意度提升130
9.3基于文本挖掘开展投诉分析136

第十章通信业商业分析应用的发展趋势142
10.1拥有的大数据142
10.2大数据在电信行业应用的总体情况145
10.3方法视角下的电信大数据分析类型149
10.4变现视角下的电信大数据分析应用154

第三编银行业及其商业分析应用159
第十一章银行业概况及环境161
11.1银行业概况161
11.2银行业发展趋势165
11.3银行业的商业分析环境171
11.4商业分析在银行业的应用概况177

第十二章商业分析在银行业客户营销中的应用180
12.1银行业客户营销的发展180
12.2银行业客户营销分析中常用的分析方法186
12.3客户细分及其应用195
12.4数据挖掘模型及其应用198

第十三章商业分析在银行业风险管理中的应用201
13.1银行业风险管理的发展历程201
13.2银行业风险管理概况203
13.3巴塞尔协议涉及的风险计量模型209
13.4日常风险管理中的数据分析214

第十四章银行业商业分析应用的发展趋势218
14.1大数据环境的产生218
14.2银行业大数据219
14.3大数据分析在银行业的其他应用220

第四编商业分析在其他行业中的应用229
第十五章商业分析在航空运输业中的应用231
15.1航空运输业概述231
15.2航空运输业的历史与发展234
15.3航空运输业的业务应用238
15.4航空运输业的业务战略及信息化现状240
15.5航空运输业商业分析体系245
15.6航空运输业商业分析案例剖析250

第十六章商业分析在制造业中的应用254
16.1制造业概述254
16.2制造业业务战略及信息化现状258
16.3制造业商业分析与实践264

第十七章商业分析在物流快递行业的应用268
17.1物流快递业概述268
17.2物流快递业的业务战略及信息化现状273
17.3物流快递业商业分析与实践278
17.4国内民营快递案例剖析282

第十八章商业分析在互联网行业的应用286
18.1互联网行业概述286
18.2互联网行业的业务及商业分析应用290
18.3互联网行业的商业分析应用292
18.4视频网站推荐系统案例剖析301

参考文献304