本书首先简单介绍了车联网平台的通用操作，然后从功能说明、业务规则、操作流程、常见问题这4个方面对车联网平台中的账户管理、卡资产管理、交费管理、发票管理、综合查询这5个模块中的业务功能进行了详细说明。最后列举了一些日常工作中较常见的案例进行了分析，以供各营业厅业务人员学习参考。

这是一本电力营销智能用电专业一线员工编写，也是一本写给电力营销智能用电专业一线营业厅员工看的书，该书内容涵盖全面，工作要点明确，业务流程清晰，注重实用实效。

为全面践行国家电网有限公司“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步强化电力营
销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，一批来自电力营销智能用电
专业的基层管理者和营业厅业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了
《车联网平台营业厅业务》。本书内容涵盖车联网平台中业务内容，适合电力营销基层营
业厅、充电网络运营管理者和一线员工培训与自学使用。
本书以电动汽车车联网服务平台充电卡的充值、交费、发票、查询、充值卡账户
管理以及充电交易记录查询管理等营业厅业务为核心，结合平台实际操作界面，生动形
象、简明扼要地介绍了营业厅各级人员的业务功能和操作方法、步骤及业务规则，并结
合典型案例展开说明。
限于编者水平以及营销业务内容更新，疏漏之处在所难免，敬请读者提出宝贵意见。
本书编写组
2018年8月

张杨，男，高级工程师，国网浙江省电力公司营销部智能用电处处长。



国网浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。2016年底，公司售电量3328亿千瓦时，营业收入2242.53亿元，资产总额2147.99亿元。

丛书序
前言
Part 1 通用操作 …………………………………………… 1
一??基本设置????……………………………………………… 2
二??登录操作??……………………………………………… 2
三??硬件与软件安装??……………………………………… 3
四??工具下载??……………………………………………… 3
五??常见问题??……………………………………………… 4
Part 2 账户管理 …………………………………………… 5
一??实名制开卡??…………………………………………… 6
二??非实名制开卡??………………………………………… 11
三??单位用户开卡??………………………………………… 13
四??换卡??…………………………………………………… 16
五??补卡??…………………………………………………… 18
六??实名制销卡退费??……………………………………… 20
七??联机解扣??……………………………………………… 23
八??挂失解挂??……………………………………………… 25
九??非实名卡实名认证??…………………………………… 27
十??非实名制卡坏卡实名认证??…………………………… 29
十一??密码管理??…………………………………………… 31
十二??实名制信息变更??…………………………………… 33
十三??常见问题??…………………………………………… 35
Part 3 卡资产管理 ……………………………………… 37
一??需求申请??……………………………………………… 38
二??库存查询??……………………………………………… 39
三??入库管理??……………………………………………… 40
Part 4 交费管理 ………………………………………… 41
一??充值??…………………………………………………… 42
二??充值失败补录??………………………………………… 44
通本一业作工员线一业企网电\ufeff \ufeff
11
三??卡账户圈存??…………………………………………… 46
四??冲正??…………………………………………………… 47
五??单位转账预充值??……………………………………… 50
六??单位卡圈存??…………………………………………… 53
七??现金日结??……………………………………………… 55
八??现金解款??……………………………………………… 57
九??常见问题??……………………………………………… 61
Part 5 发票管理 ………………………………………… 65
一??发票申请??……………………………………………… 66
二??发票查询??……………………………………………… 70
三??业务规则??……………………………………………… 73
四??常见问题??……………………………………………… 74
Part 6 综合查询 ………………………………………… 77
一??用户综合查询??………………………………………… 78
二??充值记录查询??………………………………………… 79
12
电网企业一线员工作业一本通??电动汽车充电站建设
三??充电记录查询??………………………………………… 81
四??账户收支查询??………………………………………… 82
五??销户退费查询??………………………………………… 84
六??用户开卡查询??………………………………………… 85
七??销卡退费查询??………………………………………… 87
八??其他常用查询??………………………………………… 89
Part 7 案例分析 ………………………………………… 101