《电力营销服务技能培训习题集》包括法律法规知识、供电服务知识、营销业务知识、企业文化知识、智能用电以及配电安规知识等六个部分，汇集了《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等新时代电力营销员工需要掌握的基本业务知识。以填空题、选择题、判断题、简答题的方式将各类知识点进行整理，汇编成册。全书以工作业务为导向，规范作业流程，突出技能实例，其内容符合电力行业现行工作规程。
　　《电力营销服务技能培训习题集》可作为电力营销员工各相关岗位工作人员自学、培训和考试教材，还可作为高等职业教育院校电力营销类实训指导教材，也可供专业业务人员和管理人员阅读和参考。

本书按照选择题、判断题、简答题等题型进行选题，并以难易程度组合排列，具有普遍代表性和典型性的特点，试题库的深度、广度涵盖了营销服务应用的全部内容。

前言
随着国家服务经济时代的全面到来，以客户为中心的电力市场体系日益完善。新时代的市场需求，对电力营销人员的业务技能提出了新的、更高的要求。电力营销员工的服务理念和技能对公司的服务品质和企业形象有着至关重要的影响，为了进一步强化营销服务专业技能培训，提高营销服务队伍素质，持续提升供电服务水平，提高营销服务人员业务水平，我们编制了《电力营销服务技能培训习题集》。
本习题集以国家有关法律法规、行业标准及规程、国家电网有限公司通用制度、企业文化等为依据，内容涵盖法律法规知识、供电服务知识、营销业务知识、企业文化知识、智能用电，以及配电安规知识等六个部分，包括《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《居民家用电器损坏处理办法》《供电营业规则》《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司业扩供电方案编制导则》《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》等新时代电力营销员工需要掌握的基本业务知识。
习题集以填空题、选择题、判断题、简答题的方式将各类知识点进行整理，汇编成册，并都配有答案及解析，可供读者自查使用。同时，本习题集还编制了案例分析题，以现实的案例来使读者加深理解，便于应用。
鉴于编写时间仓促，编者水平有限，本习题集中难免存在疏漏之处，敬请读者批评指正。
作 者
2020 年6 月

史辛琳，新乡供电公司高经济师，高技师，国家电网公司“十佳服务之星”、国家电网公司“生产技能专Z家”，从事供电营销服务和管理工作二十多年，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，多次培训辅导省、市代表队参加国家电网公司竞赛并取得优异成绩，荣获国家电网公司劳动模范称号。

目录
前言
第一章 法律法规知识 1
第一节 中华人民共和国电力法 2
一、填空题 2
二、选择题 5
三、判断题10
四、简答题14
第二节 电力供应与使用条例16
一、填空题16
二、选择题20
三、判断题22
四、简答题23
第三节 电力设施保护条例25
一、填空题25
二、判断题26
三、简答题29
第四节 居民用户家用电器损坏处理办法29
一、填空题29
二、选择题31
三、判断题34
四、简答题34
第五节 供电营业规则36
一、填空题36
二、选择题52
三、判断题62
四、简答题68
五、案例分析题84
第六节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法86
一、填空题86
二、选择题87
三、判断题87
四、简答题89
第二章 供电服务知识91
第一节 国家电网公司供电服务规范92
一、填空题92
二、选择题98
三、判断题 101
四、简答题 104
第二节 国家电网公司供电客户服务提供标准 110
一、填空题 110
二、选择题 115
三、判断题 119
四、简答题 123
第三节 国家电网公司新“三个十条”126
一、填空题 126
二、判断题 128
三、简答题 130
第四节 国家电网公司供电服务质量标准131
一、填空题 131
二、选择题 135
三、判断题 136
四、简答题 137
第三章 营销业务知识139
第一节 国家电网公司95598 客户服务业务管理办法140
一、填空题 140
二、选择题148
三、判断题155
四、简答题161
第二节 国家电网公司业扩供电方案编制导则165
一、填空题165
二、选择题169
三、判断题172
四、简答题173
第三节 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知177
一、填空题177
二、选择题177
三、判断题180
四、简答题182
第四节 功率因数调整电费办法183
一、填空题183
二、选择题183
三、判断题185
四、简答题186
第五节 国家电网公司有序用电管理办法186
一、填空题186
二、选择题187
三、判断题189
四、简答题192
第六节 国家电网公司关于进一步精简业扩手续、提高办电
效率的工作意见193
一、填空题193
二、选择题195
三、判断题197
四、简答题197
第七节 国家电网公司关于做好分布式电源并网相关意见和
规范（修订版）的通知200
一、填空题 200
二、选择题 203
三、判断题 205
四、简答题 207
第八节 国家电网公司分布式电源并网服务管理规则208
一、填空题 208
二、选择题 211
三、判断题 211
四、简答题 212
第九节 国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理
有关意见的通知212
一、填空题 212
二、单选题 213
三、判断题 214
四、简答题 214
第四章 企业文化知识216
一、填空题 217
二、选择题 218
三、简答题 221
第五章 其他类223
第一节 智能用电知识224
一、填空题 224
二、选择题 227
三、判断题 229
四、简答题 230
第二节 补充资料233
一、填空题233
二、选择题236
三、判断题241
四、简答题246
第六章 配电安规知识249
一、填空题250
二、单选题251
三、判断题259
四、简答题265