在产业结构转型和员工代际变迁的时代背景下，本书结合资源保存理论，梳理和拟定服务业新生代员工工作偏离行为的内在结构；从情绪劳动的视角切入，揭示情绪劳动对工作偏离行为影响的内在机理；从组织认同和组织支持的视角切入，找寻雇佣双方心理契约理想缔结之策，搭建工作偏离行为系统化干预框架，构建和谐劳动关系。

于岩平，管理学博士，青岛大学旅游与地理科学学院副教授，硕士研究生导师。美国俄克拉何马州立大学访学学者，山东省旅游发展委员会专家顾问。主要研究领域为组织行为与人力资源管理。近年来专注并致力于特定群体，特别是新生代员工及其相关问题的研究，形成一系列较高水平的研究成果。