本书介绍了呼叫中心坐席员心理调适的相关知识和技能，包括五个章节：职业心理健康介绍、呼叫中心从业人员的压力来源、呼叫中心座席人员岗前心理准备、客户信息服务岗位应对压力的心理调适、座席员心理调试与减压的方法介绍。