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1分钟说服他人 ![]()
任何人要想取得成功,都要经历说服且不断地说服别人的过程,但说服不是口头上的压制,不是与人争得面红耳赤,而是思维上的认同、心理上的接纳,并巧妙地赢得他人好感。
1分钟说服他人:影响人心的实用技巧以完整的体系框架,针对不同的情境、场景,结合经典案例的分析,告诉人们如何用心理逻辑去说服他人,从而能够快速建立起逻辑架构,为自己说服能力的提升奠定理论基础,最终用恰当的语言实现完美沟通。
众所周知,人是活在社会和集体中的生物,人与人之间最主要的沟通方式就是语言。口才的重要性在当今社会已经不容分说,正如日本的池田大作所说的:“语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术,是世世代代无意识地创造出来的无名氏的作品。”这阐明了说话水平的高低,已成为一个人的生活及事业优劣成败的关键因素。
一个人的口才表现在很多方面,其中重要的一个方面就是其说服能力。在现代社会中,无论你处于什么地位,都需要与他人合作才能达到自己的目标。在很多情况下,你需要别人接受自己的想法、观点,然后与你共同采取一致的行动,那么,这就需要你具备说服他人的本领。 那么,什么是说服呢?我们希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给对方,并且使对方接受我们的意见或建议,然后付诸实施,这个过程就是说服。 可以说,一个不善于说服他人的人,他的一切成功就无从谈起。19世纪美国著名黑人领袖弗里德里克?道格拉斯说:“如果我能说服别人,我就能转动整个宇宙。”从道格拉斯的话中可以看出,说服能力在社会中拥有着怎样的地位和作用。既然说服力这么重要,那么,我们就要尽可能地使自己的说服成功。当然,要想自己成功地说服别人,就需要掌握说服的技巧。 我们发现,同样是开口说话,目的同样是说服他人,效果却各不相同。怎样才能让自己的语言起到我们所期望的效果呢?怎样才能让他人听从我们的意见和接受我们的观点呢?很简单,直指人心的语言才是最有效的。谁能够在有限的时间中,采取最合理的方法打动对方的内心,用语言控制对方、控制周遭的一切,谁就能拥有非凡的影响力。为此,一定要“攻心”。 从心理学的角度来说,不论你是谁,你的口才技巧如何,你是否给对方带来足够的利益,就看你的话是否在对方的心里产生了反应和共鸣,如此,你就足以拥有说服对方的资本,让对方心甘情愿地接受你的语言,放弃自己的观点,接纳你的意见。 可见,一个人如果能真正把话说到对方心里去,真正打动了对方,那么,他绝对是生活中、工作中、交际中最受欢迎的人。他们能在三言两语间就拉近人与人之间的心理距离,即使那些陌生人也希望成为他的朋友;他似乎拥有一根语言的魔术棒,那些精神萎靡、消极待世的人也能在他的鼓励下重新振作、拼搏奋斗;发生人际冲突时,只要他在场,就能化干戈为玉帛;总是有那么多支持他和帮助的人;他能掌握住自己的命运,甚至能够改变他人的人生轨迹。 可能你也想成为这样有威信、能打动他人的人,那么,就好好阅读这本书吧,只要你真正掌握说服的艺术,你就能就像道格拉斯所说的那样——说服他人,去转动整个宇宙! 编著者 2016年11月
武永梅
畅销书作家,中国分享经济首席品牌官,钰昊国际主要创始人,现担任钰昊国际集团董事局主席,中帼投资基金管理董事,钰昊网络科技董事长,北京武永梅基金会董事。 1998年迎创业浪潮创办麻辣烫量贩连锁,2003年创办钰昊传媒,2015年赞助留守儿童电影《戴荷叶帽的孩子》得到了社会广泛的认可和无数粉丝的关注。 2016年创办钰昊萬优汇分享经济社群,同年受邀上海中外文化交流协会副会长,2017年被业界评为中国社群分享经济“帅”首席品牌官,被授予“影响中国经济发展杰出人物”“中国品牌建设十大杰出创新企业家”称号。 2017年3月出席博鳌论坛年会贵宾,2017年担任中邮品全球运营总裁。 在多年品牌营销与实战工作中,对于快速成交积累了大量实操经验,主要著作有:《女孩的第--本气质修炼书》《顾客行为心理学》《销售就是做渠道》。 她是潜能引爆的演说家,跨界时代分享经济教育家,她的人生信念是“相信自己是奇迹”,她现在主要开设的课程有“分享经济”“武行调频”“如何在坏的时代成就帅的你”等。
上篇 无处不在的说服之道
第1 章 言之有据,让人信服的表达必须有理有据 // 3
态度要诚恳,对方才会认真听取意见 // 4
在讲道理之前,要尽量调动对方的感情 // 6
站在对方的角度劝服,才更贴合人心 // 8
不要把“你”挂在嘴边,尽量多说“我” // 10
善于打比方,你的话更能让人信服 // 13
凝练专业的语言,降低对方疑虑 // 15
反驳对方的时候,记得先肯定对方 // 17
第2 章 掌控主动:人性弱点是说服他人最好的突破口 // 21
人们都以自我为中心—表达你对他的重视 // 22
人们都喜欢自我吹嘘—鼓励对方多说 // 24
人人都自以为是—“故意”与之辩论并让其获胜 // 26
谁也不喜欢承认错误—委婉指出他人的错误 // 28
谁都希望获得尊重—对他的意见不论对错先尊重 // 31
内心总有点英雄情结—为他制造一个高尚的动机 // 33
人人都渴望被赞赏—真诚地赞赏对方 // 35
第3 章 寻找共鸣:与对方观点一致更容易被认可 // 39
从对方身上找到共同的话题 // 40
制造共鸣,让对方感到与你“一见如故” // 42
不仅要附和对方的观点,更要配合其心理状态 // 45
避开话题禁忌,寻找共鸣 // 47
从对方的兴趣爱好入手,拉近彼此距离 // 50
看准时机表达观点,才能更有效 // 52
第4 章 列举实例:用故事引导对方的思路进行说服 // 57
如何用一句话令他兴趣盎然 // 58
借力打力,故事和例子更易让对方明白你的用意 // 60
说服不是辩论赛,不必逞口舌之快 // 63
酝酿氛围,用感性故事打动人 // 64
注意方法,有事实依据的赞美才有效 // 66
几类实用和简便的说服他人的方法 // 69
第5 章 多用修辞:形象化的描述让说服更有成效 // 73
比喻让我们的语言表达更炫丽 // 74
抑扬顿挫的语调让你的声音更动听 // 76
句句话为对方考虑更打动人心 // 79
沉郁有力的声音更能给对方以信任感 // 81
有感染力的声音才能带动听者的情绪 // 84
调整语速,每一句话都能抓住对方耳朵 // 86
第6 章 奇思妙问:用新奇的思路和问题说服对方 // 89
巧妙引导,让对方跟着你的思路走 // 90
转换思维,从对方能接受的角度入手 // 92
不直接否定,诱导法让对方自行说出错误 // 94
观点不一时不必针锋相对与之争辩 // 96
欲语还休,话说三分能调动对方的兴趣 // 99
故意出错,向对方透露一些信息 // 101
第7 章 直问到底:让他除了被说服别无选择 // 105
面对“不”,巧用提问化解 // 106
掌握提问的技巧,让对方自己得出结论 // 109
提问法诱导,让对方自己推翻固有言论 // 111
开放性问题能营造良好的说服氛围 // 113
提问中的误导策略,让对方不得不说“是” // 116
让对方说“是”是成功说服的开始 // 119
第8 章 顺势而问:顺水推舟必自然而然达成所愿 // 123
潜意识暗示对方,千万别强迫对方选择 // 124
退避三舍,说服也要以退为进 // 126
话要巧说,用对方喜欢的方式说服对方 // 129
软磨硬泡,一步步给对方“洗脑” // 132
运筹帷幄,一问一答中掌控对方思路 // 134
正话反说暗示对方的错误,让其心知肚明 // 136
下篇 简单实用的说服技巧
第9 章 巧辩攻心:先了解对方才能成功说服对方 // 141
说服他人的关键在于把握心理,而不是口才 // 142
少说一点,很多事情你说得越多越没用 // 144
了解他人内心的需求,你就能操控他 // 146
给足他人面子,他就会听从你的话 // 149
表达你的关爱,说服会事半功倍 // 151
比起口才,说话的态度更重要 // 154
第10 章 由己及人:先说服自己再去考虑说服别人 // 157
花点心思在穿着上,迅速赢得人心 // 158
打造良好第一印象,留下完美初见 // 160
有充分的自信,才能征服别人 // 163
贴心一点,说话要顾及别人的感受 // 165
话不能乱说,要掌握分寸和火候 // 167
话不说满,给自己留条退路 // 170
第11 章 破除阻碍:解除对方内心疑虑使其甘愿被说服 // 173
主动说出对方心里的疑虑 // 174
巧言让对方看到接受说服后带来的益处 // 176
巧妙过渡,别在一开始就表明你的说服目的 // 178
设身处地为对方着想,让对方绝对信任你 // 181
多渠道找到对方的顾虑并巧妙解决 // 184
适时展现诚意,消除对方的不信任感 // 186
第12 章 把控时机:让人不和自己对着干的说服术 // 189
竞选大会上一些人为何总能让对手屈服 // 190
为何出色的销售人员总是能让犹豫不决的客户决定购买 // 192
会说话的领导是如何批评部下而不让其产生抵触情绪的 // 194
客户服务部门的人是怎样巧妙解决不讲道理的投诉者 // 197
聪明的父母会让孩子做“番茄蛋汤”还是“西湖牛肉羹”的选择题 // 199
机灵的下属是怎样让上级主动为其加薪的 // 202
第13 章 随机应变:变不利为有利的实用说服策略 // 205
优秀的领导干部是怎样预防自己的谈话弱点被人攻击的 // 206
精明的企业是怎样在广告战略中成功宣传产品的独特之处的 // 208
睿智的领导者是怎样让毫无斗志的下属全力以赴的 // 210
罗斯福总统是怎样让怯懦的机械工人打起精神的 // 212
为何机灵的营业员总是能让客户看到商品最好的一面 // 215
第14 章 权威效应:利用人“名”提升说服可能性 // 219
权威效应:有分量的话他人更易接受 // 220
洛克菲勒的女婿和世界银行的副总裁:利用名人的影响力说服他人 // 222
羊群效应:通过暗示某个中心人物也这样做来说服他人 // 224
你就是权威:用掌控者的姿态交谈 // 226
第15 章 对症下药:面对不同人选择不同说服技巧 // 231
给出中肯建议,让他人愿意接纳你 // 232
“吃软”的人,多说点软话俘虏他 // 234
沉默性格的人,巧设悬念打开他的口 // 237
冲动好胜型的人,激将法助你降服他 // 240
对待专制挑刺的人,我们要顺从忍耐 // 242
用真诚平息性格暴躁者的怒气 // 244
性格拘谨者,主动说点“秘密”获取对方的信任 // 247
第16 章 有备无患:多方准备让说服拥有无限可能 // 251
多备几套方案,你一定能说服对方 // 252
“单打独斗”无效,就找个好帮手 // 254
直接说服对方无效,就从其关心的人入手 // 257
正面劝服无效,不如侧面适度“提醒” // 259
制造情境氛围,让对方不得不屈服 // 262
曲径通幽,“第三者干预”更能赢得信任 // 264
第17 章 说服谈判对手的策略:在“你来我往”中争取最大利益 // 267
时刻谨慎说话,冷静是应对谈判的上策 // 268
以退一小步、进一大步的说服技巧取胜 // 270
在谈判中加点幽默,缓解双方的紧张与尴尬 // 273
欲擒故纵,让对方自动上钩 // 275
遇到对手攻击时,巧把问题重新“踢”给对方 // 277
借力打力,巧用话语调转势头 // 280
第18 章 说服上司的策略:话要巧说,助你职场一路畅通 // 285
“曲线救国”,与上司意见不同时委婉指出 // 286
有技巧地汇报工作,让领导放宽心 // 288
巧妙表露成绩,升职加薪也是争取来的 // 290
如何“招架”吹毛求疵的女领导 // 292
说话始终要维护领导的面子,体现你的贴心 // 294
参考文献 // 297
在讲道理之前,要尽量调动对方的感情
人与人之间,是存在一定的沟通屏障的,也是存在一定的戒备心理的,这就造成我们说服别人的困难。古人云:感人心者,莫先乎情。对于说服别人,在很大程度上,可以说就是情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心,以至说服别人。 很多善于说服他人的人,大都是富有活力和精神抖擞的人,他们更善于从对方的角度说话,把对方内心的情绪激发出来。因为人们都有这样的心理,在与人交谈的过程中,如果对方能感同身受,人们是愿意接纳对方的。因此,在说服他人过程中,如果你想你的话能发生效力,且非要一吐为快时,你在谈话的时候就不应该单是陈述一些事实,还该把自己的情感注入其中,并站在对方的角度说话,只有真情实感才能打动对方。 某电话公司曾碰到一个凶狠的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用,说那是不公正的。他写信给报社,还向消费者协会投诉,到处告电话公司的状。电话公司为了解决这一麻烦,派了一位最善于沟通的倾调解员去会见这位麻烦的客户。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满发泄出来。 调解的3个小时中,调解员一直非常耐心地倾听他的牢骚。此后,他还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时,那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了,并主动把所有该付的费用都付清了。 这则故事中,调解员为什么能成功说服这位麻烦的客户并与之成为好朋友?这是因为他动用了情感的力量,并利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,于是这位凶狠的客户也通情达理了,矛盾冲突就这样彻底解决了。 我们都知道,牧师布道宣传的是唯心主义的宗教,但因以情动人,往往能在催人泪下的同时,不露痕迹地对听众施加思想影响,使人不知不觉地接受其教义。这就是情感的力量。 的确,感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能打破对方的心理堡垒,征服别人。在劝说别人时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到我们的劝告并不带有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助被劝导者,为他的切身利益着想。那么,对方是愿意相信你的。 那么,具体来说,我们在说服他人的过程中,如何做到以情动人呢? 这需要你掌握以下三部曲: 第一步,动之以情。这需要我们在说话的时候,以事比事,将心比心,运用其自身或熟人的经验教训,再加上感情色彩浓厚的语言,去进行绘声绘色的诉说,以令人感到亲切可信,引发情感上的共鸣,从而为接受道理扫清障碍,铺平道路。 第二步,晓之以理。动之以情是说服别人极为常用的说服方法。而晓之以理,就是讲道理。简单的事情,小道理,一两个典型事例,再加上简明扼要的分析,道理就足以讲清楚,讲明白。 第三步,衡之以利。对于那些实惠观念很强的人,情难动他,理难服他,唯有“衡之以利”是切实有效的一招。且不论对国家、对社会的利害如何,就是只从个人实实在在的得失考虑,他也应趋利避害、以接受你的说服为上策。 当然,复杂的事情以及大道理涉及多方面的因素,触动一点就牵动全局,必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作,从多方面展开心理攻势,并以严密的逻辑推理,水到渠成地得出结论。 总的来说,说服别人动摇、改变、放弃己见或信服、同意、采纳你的主张,实质上是一场从精神上征服人心的战斗,但又不能使对方有丝毫被迫接受的感觉。因此,动之以情,晓之以理,还要结合衡之以利,才能真正做到通情达理,让对方接受你的说服。
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