口才是销售人员*基本、*重要的武器。好口才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道，而口才技巧则是实现销售目标的保证和推动力。
《销售与口才技巧全书 升级版》从销售口才的技巧与实际应用入手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，一步步赢得主动，打动顾客的心，促成交易。本书是一部使销售技巧全方位提升的宝典，帮助销售人员突破销售盲点，提升销售业绩，打造职业优势，成就销售精英。

任何一个销售员，要想在销售行业做出一番成就都绝非易事，这需要他有稳妥顺畅的销售渠道、扎实的专业知识、丰富的人脉资源、广阔的职业舞台、娴熟的销售技巧等。但更重要的还是口才。因为销售人员的销售能力主要是体现在语言的说服力上，一个销售人员具有的语言魅力对于客户的吸引力是不可估量的。一名出色的销售人员，一定是一个懂得把语言艺术融入产品销售中的人。可以这样说，当销售员有了语言魅力，就有了成功交易的可能。 提到销售口才，人们常常会产生一些误解，认为销售口才就是耍嘴皮子，但实际上，销售语言是非常有讲究的。口才是一门说话的艺术，而销售口才则是要把这种艺术融合产品内涵讲解出来。所以说，无论是电话营销还是讨价还价，或者是处理异议，甚至是说服购买的过程中，销售员都要仔细观察、巧妙分析，适时地说出打动人心的话，从而达成交易。相反，作为销售员，如果你惜字如金、默默无语或者废话连篇、絮絮叨叨，都将与成功完成销售交易无缘。 那么，销售员如何才能拥有良好的销售口才呢？ 其实很简单，销售口才是建立在掌握一定的销售基础知识上的，而这些销售知识也是多层次的。真正的销售口才涉及的不单单是语言的范畴，因为销售中口才的运用不单单是一句话、一个例子，其中涉及如何自信开口、提问、寒暄、约访客户、电话营销等很多方面。 当然，好口才并不是一种天生的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外能言善辩的演讲家、雄辩家无一不是靠勤奋的练习和坚持而获得成功的。因此，任何一个销售员都不必为了暂时的口才不好而气馁，只要能够努力学习说话技巧，掌握丰富的销售知识，都可以拥有一副好口才。 本书针对销售工作中最常见的口才问题，结合实际案例，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的具体方法，实用性强，随学随用。通过阅读本书，你可以更好地进行销售工作，继而在现有岗位或未来的岗位上轰轰烈烈地做出一番成就。 本书在原版的过程中，对部分案例进行了调整，以使读者更有收获。 编著者2017年5月

男，中文系毕业。曾用笔名夏语冰等，现居北京，图书策划人、畅销书作者。期望以文字、性情、人心世态的角度，介21世纪的快乐阅读时代。近年来策划多部畅销图书，其中包括《心态的惊人力量》《杜拉拉职场速腾36计》《社交中的100个心理谋略》等。

第1章◆自信开口，做销售的人就是要敢说 敢说才敢卖，开不了口就别做销售 自身对产品充满信心，表达才更令人深信 销售语言要妥当，绝不可含糊其词 敢于自夸，王婆卖瓜的精神不能少 第2章◆亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉 赞美顾客用点心，别搞空穴来风 利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言 遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些 赞美客户也得有点新意，让赞美起到最佳效果 第3章◆倾听先行，会听的销售员最精明 会听最精明，听出客户真性情 适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求 从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好 听者有心，接过有利于销售的话茬儿 第4章◆灵巧提问，步步深入探出顾客真心 提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手 委婉探问出顾客的经济实力 分寸拿捏好，提问的口气要小心 问题难度不要太大，顾客更容易回答 积极的问题更易带动销售的氛围 第5章◆寒暄有道，客套话是销售时的调和剂 利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离 寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切 遇到冷场时，客套话帮忙来调和 与老客户寒暄时，要使感情更进一层 寒暄的客套话也有所禁忌 第6章◆慧心魅语，巧嘴一张就能打动顾客 巧用声线，让自己的声音更有感染力 见缝插针，说得多不如说得巧 善用比喻等修辞，让顾客听得明白、听得尽兴 语气神态配合好，顾客对你更信任 沉默也是一种语言，销售中留白的魅力 第7章◆小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话 言谈中若是急于成交会导致功败垂成 控制好情绪不要说那些随心情的话 面对顾客的问题，不是都要有问必答 说话不可啰唆冗长，简练语言更易得人心 不要轻易向顾客许下各种诺言 第8章◆言语操控，一定让顾客心随你动 语言激将法，让客户俯首称臣 给爱听软话的顾客灌下蜜语甜汤 话到嘴边留半句，让顾客想追问下去 巧说真实案例，让客户更为动心 第9章◆挖掘客源，有心套话全靠一张嘴 话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户 用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户 一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户 借助老客户制造好口碑，哄其为你介绍新客户 巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖 第10章◆巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟 客户说没时间，约访如何继续 巧订约访日期为自己留出更大余地 客户借口路途太远，该如何扭转 不给客户留太多的可能性 用语言太极术应对客户的各种推辞 第11章◆拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上 话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀 拜访客户时，哪些话必不可少 留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫 拜访中的销售语言不要太露骨 发现客户家的特点，用点心机说销售语 第12章◆创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃 别出心裁的开场白，客户听到即动心 面对中老年人，不妨用家长里短来开场 掌握常用开场话术，应对不同销售情景 开诚布公的开场，用真诚打动客户 开场要火热，话怎么说才显热情 第13章◆推介卖点，激发客户购买欲 挖掘产品卖点，不为介绍而介绍 语言专业，客户才会深信于你 怎样说才能突出产品最特别的卖点 用数据说话，客户体会更深刻 利用比较，巧说产品的与众不同 第14章◆消除疑虑，客户的心结全靠你来解开 先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多 探明客户表面疑虑后的真实意图 不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好 利用其他客户巧堵客户异议 第15章◆电话销售，传来的声音一样能促成销售 电话销售的语言流程怎样才合理 让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引 接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话 电话销售言语精练，时间把握好 电话即将结束时要为销售做好精心铺垫 参考文献