本书分为五部分18章，主要内容包括站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼；知管理，懂运营——金牌店长的工作力修炼；精售前，重售后——金牌店长的CRM修炼；会管人，善用人——金牌店长的领导力修炼；互联网+实体店——金牌店长的O2O修炼。

开店便能赚钱？答案当然是否定的。 
面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是： 
如何优化管理？ 
如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？ 
如何保持健康、持续、高速的发展势头？ 
如何迅速赢得利润？ 
为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解优秀的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名金牌店长所应做的种种修炼。

    方一舟，具有多年实战经验和管理经验的一线营销专家。曾在快消品、保险销售、汽车销售等领域实战销售多年，带领众多营销团队取得超级销售业绩，曾任开航科技、世纪鸿蒙管理顾问等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做营销培训和员工培训。主编《销售一定要懂的心理学》等畅销书，深受读者的喜爱和好评。

第一部分站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼 


第1章是船长，更是舵手 
——金牌店长的角色定位 / 3 
店长是终端成败的灵魂 / 3 
店长是终端品牌的代言人 / 5 
店长是终端门店的管理者 / 7 
店长是门店规划的执行者 / 9 
【案例】成也店长，败也店长 / 11 


第2章要管人，先管己 
——金牌店长的职业素养 / 15 
哪些能力决定店长的竞争力 / 15 
管理道德不可或缺 / 19 
增强统帅气度，规范管理风格 / 22 
要有危机和忧患意识 / 25 
好店长也是一个演讲高手 / 29 
【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32 


第3章品牌就是优势 
——金牌店长的品牌意识 / 36 
品牌定位策略 / 36 
门店取名应注意的原则 / 42 
品牌产品的销售推广 / 46 
品牌危机管理 / 48 
【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52 


第4章维护战略联盟 
——金牌店长的战略管理 / 56 
为什么要建立战略联盟 / 56 
怎样建立战略联盟 / 59 
连锁门店的常见问题及解决方案 / 63 
如何进行多元化经营 / 66 
【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69 
第二部分知管理，懂运营 
——金牌店长的工作力修炼 


第5章在其位，谋其政 
——金牌店长的工作法则 / 73 
店长的工作职责 / 73 
店长日常工作重点 / 76 
店长必备的心理素质 / 80 
店长应树立起个人权威 / 84 
店长要掌握领导艺术 / 89 
【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92 


第6章精心规划店面形象 
——金牌店长的店面管理 / 95 
商圈——选址中最为关键的因素 / 95 
开店选址不可忽略的细节 / 98 
用外观设计打响门店招牌 / 101 
背景音乐的选择有讲究 / 107 
确定门店的装修风格有讲究 / 111 
活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114 
【案例】经营靠门面 / 118 


第7章市场攻防有诀窍 
——金牌店长的经营谋略 / 121 
了解竞争对手，做到知己知彼 / 121 
控制成本投入 / 124 
注意做好防御工作 / 127 
市场进攻的策略 / 129 
【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134 


第8章做好货品流转 
——金牌店长的进销存管理 / 136 
店长要安排好门店的采购管理 / 136 
店长要做好商品的库存管理 / 140 
店长如何督促理货、补货工作 / 143 
店长如何搞好商品盘点 / 146 
怎样妥善处理滞销商品 / 150 
【案例】让滞销品畅销起来 / 153 


第9章拿商品抠利润 
——金牌店长的成本优化 / 156 
优化门店的商品结构 / 156 
产品组合的基本原则 / 160 
不可不知的产品ABC管理法 / 163 
寻找好的产品供应商 / 166 
有效控制商品采购成本 / 169 
【案例】“啤酒”与“尿布” / 171 


第10章找准切入点做好活动策划 
——金牌店长的促销技巧 / 174 
店长要明确促销的目的 / 174 
制订合理有效的促销方案 / 177 
影响促销的因素 / 181 
促销的常见形式与选择依据 / 184 
【案例】屈臣氏的促销战略 / 188 




第三部分精售前，重售后 
——金牌店长的CRM修炼 


第11章掌握成交基本准则 
——金牌店长的客户解读 / 193 
掌握顾客的购物心理 / 193 
如何化解顾客的不满 / 196 
与顾客交流的技巧 / 199 
学会识别顾客的成交信号 / 202 
如何面对挑剔的顾客 / 205 
【案例】关心你的每一位顾客 / 208 


第12章让顾客成为回头客 
——金牌店长的服务准则 / 211 
开店的目的在于“创造顾客” / 211 
VIP顾客资源的开发与维护 / 215 
微笑服务是重中之重 / 218 
增加顾客的回头率 / 220 
学会挽回流失的顾客 / 222 
【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226 


第13章冷静处理客护投诉 
——金牌店长的危机管理 / 230 
门店突发事件的处理原则 / 230 
了解顾客投诉的原因 / 233 
处理顾客投诉的原则 / 235 
摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238 
【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242 




第四部分会管人，善用人 
——金牌店长的领导力修炼 


第14章一流团队筑就一流服务 
——金牌店长的团队建设 / 247 
确定招聘标准、方式和流程 / 247 
如何增强团队凝聚力 / 249 
店长必须学会正确授权 / 253 
合理运用批评，有效控制行动过程 / 256 
【案例】正确授权，让店长更轻松 / 259 


第15章要业绩，先学管人用人 
——金牌店长的人员管理 / 262 
哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262 
做好店员的绩效考核工作 / 266 
如何留下有能力的店员 / 269 
巧用多种方法激励员工 / 271 
【案例】一切以业绩说话 / 275 




第五部分互联网+实体店 
——金牌店长的O2O修炼 


第16章时代需要“双剑合璧” 
——金牌店长的互联网运用 / 281 
顺应大势，实体店向互联网靠拢 / 281 
线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 / 283 
更划算的“团购”，更贴心的“预售” / 284 
提供灵活便利的线上支付方式 / 286 
【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 / 288 


第17章“酒香也怕巷子深” 
——金牌店长的线上推广 / 290 
让门店和商品信息置顶 / 290 
利用好“微信”“QQ”等社交软件 / 293 
利用搜索引擎进行线上推广 / 294 
发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 / 296 
跨界推广，和不同的商家联盟 / 298 
【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300 


第18章线上“生存法则” 
——金牌店长的线上管理 / 303 
在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 / 303 
正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306 
提高“流转率”，降低商品成本 / 307 
“更便捷”的思维，物流做到最快 / 309 
营销效果监测，开发更多的顾客 / 312 
【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” / 314