2007年暑假过后学院刚刚开学，陈林把《航空运输经济学》的全部书稿交给了我。看到厚厚的稿纸和陈林憨厚的表情，我的内心受到了极大的震撼。我们很多年前就想写的书、很多年前就该完成的任务，就这么让一个刚刚毕业不到4年、如此年轻单纯的教师，一下子就完成了。这简直就是奇迹，在感慨后生可畏的同时，我不禁对陈林老师深感钦佩。航空运输

民航企业作为一种特殊的高端服务性企业，不但具备企业的一般特点，而且也有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。因此，要提高中国民航企业在世界上的竞争力，

《空港物流规划与运作实务》内容涵盖空港物流的基础知识、管理、技术和运作的各个方面，是很好的普及读本。对物流科研人员、物流规划设计人员、物流管理人员、物流技术人员来说，具有实用性和参考价值；对开展物流园区建设工作具有指导性的意义。航空物流是整个物流体系中不可缺少的一个组成部分，促进航空物流的快速、稳定发展是一项长期性的工

本书主要内容包括：组织文化的一般理论、民航客舱文化、民航客舱文化之愿景构建、发航客舱文化之服务等。

当前，我国已经成为世界航空大国，中国民航与国外航空业的竞争，归根到底取决于服务的竞争。在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。但遗憾的是，由于我国民航的起步和发展比较晚，使得民航服务心理学在我国的起步也

本书全面展示了民航运输服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。

本书共分为5个部分：绪论、要客服务内容、要客服务规范、要客服务礼仪、要客服务心理。其中，绪论主要介绍了要客的定义与分类、要客服务的意义和要客服务人员应满足的基本要求等内容，要客服务内容主要介绍了要客服务的基本内容与要客特殊服务内容，要客服务规范重点介绍了要客服务人员应遵守的形象规范、仪态规范和语言规范等，要客服务礼仪主

《航空服务英语实训教程》是中等职业学校交通运输类专业英语课堂教学实训教材。本教材是“互联网+”背景下，充分利用信息技术与网络技术优势建设的立体化教材，可供中等职业学校空乘专业学生使用，也可供行业从业人员使用。本教材按照航空服务设计教学模块，在各数学模块下根据各岗位的典型工作任务设计教学任务。教学任务是本教材的基本教学单