本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的

近年来，机场管理评价引起越来越多研究人员的关注。机场运行效率分析可以为决策制定者及从业者提供指导意见，因此已成为航空业的一项常见活动。进入21世纪以来，中国经济发展迅速，国民收入持续增长，航空运输需求急剧增加。快速增长的需求对各机场的运行能力带来了挑战。 提高机场运行效率不失为解决此问题的行之有效的措施，因此，本书从航

《现代民航百科(图解导读版)》是介绍民用航空知识的科普图书。全书共7章，以问答的形式分别介绍了飞机结构、动力系统、起降设施、电子设备、飞机运行和飞机飞行时的常见问题等内容，帮助读者循序渐进地了解并掌握民航的相关知识。除了介绍民航知识本身，本书还对与之相关的知识体系，例如民用机场设施、航空管制等内容进行了详细分析与说明，

本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了航空物流发展

临空经济是依托航空枢纽和现代综合交通体系，民航业与区域经济相互融合而形成的新经济形态，在区域发展中发挥着重要的战略功能。在中国加速构建区域发展新格局的背景下，每一个临空经济区的背后不仅承载着一个区域发展的最新展望，也反映着国家对优化经济发展布局的战略预期。本书基于临空经济影响区域发展新格局的理论与实践，系统分析了临空经

《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中

本书共十一个单元,内容涵盖了民航商务运输各环节服务岗位的基本知识与岗位能力要求,使航空服务专业中职层次的教材职业化特点更加丰富直观、通俗易懂、服务岗位基本任务明确,符合中等职业学校学生的基本文化水平;本书增设了情境训练模拟创设环节,使本书更贴近岗位,提炼出基本实训所需要的基本理论、观点及方法,让教材更适应现代职业的教学

本书内容以民航乘务员飞行四阶段任务为主线组织学习情境，每个情境均设置了知识、技能和素质目标。每个情境下面包含若干个工作任务，每个任务由情境案例思考引入知识点，以实践演练检验知识的掌握与技能应用，课后思考题既巩固复习，又引导学生进行创新思考；附录的拓展知识是成为优秀乘务员的必备基础。本书为新形态一体化教材，教材部分内容为

本教材为航空运输类专业新形态一体化系列教材之一，立足机场运行服务与管理的基本理论和知识，着眼于民航强国及智慧民航建设的未来发展，从民用机场定义、功能、分类及发展概况展开，以“机场定位为公共基础设施，要以管理服务为主要职能”为引领，系统介绍航站区与飞行区运行服务与管理、航空客货运输服务、民航安全检查、一体化交通运输体系、